4.呼叫中心直联-虚拟呼叫中心.pptVIP

拨打95595 中国移动 语音专线直联 企业呼叫中心 资费优惠 接入灵活 响应及时 开通迅速 中国移动的用户呼叫中心时， 通过中国移动的网络直接 路由到呼叫中心，企业享受 优惠的资费标准。 客户可以自行选择全国 范围内平台的接入方式： 1）全国一点接入； 2）分大区多点接入。 避免运营商之间跨网 话路迂回，降低通话 接续时间，提升故障 服务响应。 最快开通时间 只需5-7天。 呼叫中心直联 呼叫中心直联业务通过中国移动的语音专线，将企业的呼叫中心与中国移动的交换机进行直联，实现手机终端用户直接 拨打企业的服务号码。 成功案例-东航呼叫中心 A1 拨打95530 BI 拨打95530 拨华北地区 华东地区 中国移动 根据主叫所在区域判断， 将话务分配给相应的呼叫中心 A2 B2 东航呼叫中心北京 东航呼叫中心上海 A3 B3 东航服务代表 东航服务代表 1、95530码号在各区的备案及局数据制作。 2、按照呼叫发起地原则将话务分配到4个中心。 方案要点 呼叫中心直联 客户需求:东航新建4个区域呼叫中心，并申请到95530号码，希望运营商能够按照呼叫发起地原则将话务分别指向4个 区域呼叫中心。 企业及社会各界人士 A 拨打12360 中国移动 语音引导系统： 按1，指向广州海关 按2，指向黄埔海关 1 2 1 2 直属海关服务代表 直属海关服务代表 呼叫所在地：广州 方案要点 通过设置前端IVR进行语音引导分流。 各地12366税务热线，也可以通过IVR引导进行国税、地税业务分流。 直属海关 服务热线平台 广州 直属海关 服务热线平台 黄埔 呼叫中心直联 客户需求：按照“本地接入”原则，根据直属海关管辖区域划分，将“12360海关服务热线”接入主叫用户所在地的 直属海关 成功案例-海关总署呼叫中心12360 虚拟呼叫中心是指集团客户通过租用中国移动虚拟呼叫中心的系统资源，使用自己的场地和人员，实现呼叫中心业务。 灵活的组网方式 多媒体接入 轻量级座席框架 多租户管理 座席录音 座席监控、质检 快速二次开发 高可靠性 呼叫统计 CRM 知识库、工作流 ..... 业务推广 产品销售 客户挖掘 客户调查 客户挽留 商情调研 市场调查 会议邀请 客户关怀 费用催缴 ...... 技术支持 客户服务 投诉建议 订单服务 号码服务 语音信箱 紧急服务 热线电话 ...... 电话投票 电话购物 电话充值 外语学习 有奖竞赛 电话聊天 防伪查询 点歌业务 ...... 虚拟呼叫中心业务视图 管理门户 座席虚拟 呼出服务 呼入服务 IVR流程虚拟 虚拟呼叫中心 产品功能 接入能力 外呼号码变更能力 呼入业务能力/路由能力 多租户能力 基础IVR能力 业务功能的能力开放要求 会场录音 基础/质检/监控/话务报表 坐席终端、坐席基础功能 外呼能力 虚拟呼叫中心 产品优势 避免自建呼叫中心平台的巨大 成本投入，解决后续运维管理 问题。 让企业专注核心业务，提升 竞争力，以最少成本获得 最佳服务。 保持技术先进性，易扩容。 绝对的移动客户基数，网间结算 费用低，提供更有竞争力的价格。 系统可靠性高，双机、双网、 双平面，彻底消除单点故障。 虚拟呼叫中心