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如何关心员工 1、当好“家长”角色 2、关注健康 3、悉心照顾员工 第五十九页，共一百零四页。 当好“家长”角色 一个企业就是一个大家庭，而管理者就是这个大家庭的“家长”。员工的事就是企业的事，使在岗员工安心工作；关心有困难的员工会使他们对企业更加忠诚。只有关心员工，上下同欲，企业才能形成团结向上的气氛、共同进步。 尊重员工 尊重员工是企业管理政策的立足之本。 惠普公司创立人惠利特说：“惠普公司的传统是设身处地为员工着想，尊重员工，并且肯定员工的个人成就。 松下幸之助说：“当我看见员工们同心协力地朝着目标奋进，不禁感动万分。”还说：“即使是公司的职员众多，无法向每个人表示谢意，但只要心存感激，就算不说，行动也自然会流露出来，传达到员工心里。” 体贴关怀 法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。” 精心护利 作为企业管理者，理当是员工“保护人”。也就是说，要竭尽全力地维护员工的种种切身利益。 第六十页，共一百零四页。 有很多管理者，除了工作以及与工作相关的事，很少关心员工的身体状况。一个健康的人，也很少会对体弱多病者产生同情心。 真心和诚意，是别人最容易感受到的。 关注健康 第六十一页，共一百零四页。 有些上司总是以自我为中心，从未想到要照顾下属，不但如此，甚至因求自身的利益，而不惜牺牲员工的权益。照顾下属应是这样的： 悉心照顾员工 能亲切教导员工的工作； 能告诉员工有关公司的情形； 能赐予员工好好工作的机会 能亲切指点员工有关工作的做法与工作态度； 能面对面地商谈，并能直接帮助员工 能经常招呼部属； 能注意员工进步的情况； 在日常生活方面能适当给予意见； 任何人都会怀念曾经照顾过自己的上司并会永生难忘。 第六十二页，共一百零四页。 组级干部领导力实战训练 管理员工的基本原理 怎样和员工沟通 如何激励员工 怎样对员工进行培训 如何关心员工 如何处理员工的不满情绪 如何命令员工 如何对员工进行日常管理 组级干部常见类型 工作每一天实战训练 第六十三页，共一百零四页。 如何处理员工的不满情绪 产生不满情绪的原因 面对员工的不满情绪 处理不满情绪的步骤 客观对待背后的议论 第六十四页，共一百零四页。 产生不满情绪的原因 反常表现： 做事心不在焉，频频出错； 经常性的迟到早退； 工作表现乏善可陈； 不与同伴打交道； 刻意回避公司所举办的各项活动； 毫无预警的怪怒。 出现这些征兆都不会毫无原因。 第六十五页，共一百零四页。 薪酬与付出不符 管理者的态度专横 没有工休时间 公司人手不足 未能公平对待员工 未获重视 应酬太多 必需品供应缺乏 工资发放不准时 同事不合作 职业倦怠 前途无亮 临时取消休假 下属产生不满的原因有 第六十六页，共一百零四页。 员工要发泄积聚内心的不满，第一个当然是找你，因为你是他们的直属主管。在员工的不满情绪中有许多是由你引发的，诸如以下“自我”的行为，你最好不要犯： 面对员工的不满情绪 你从不清楚员工对你的期望，认为去了解这些是件浪费时间的事； 你的员工工作表现好，你认为是自己领导有方；表现不好，是他们的姿质有问题； 从不对任何员工表示有信心，总以为自己的一切比他们强； 不告诉员工公司的现状，任由他们瞎猜，因为你认为自己高高在上，只有你才能 掌握所有他们不知道的事； 绝不协助下属，尽管你经过某下属的座位，碰落对方的东西，也不会道歉，更不 会替他拾回。 随意改变规章，而你知道改变的结果会带来怨声载道，却仍然一意孤行； 不理会下属的工作岗位是否对口，只求自己喜欢，随意改动下属的工作； 喜欢在午饭前一刻安排工作，要下属在3时前完成，使他们吃得匆匆忙忙； 喜欢在放工后约会下属，商讨公事；或借公事为名，要他们陪伴你消磨晚间时间； 对异性下属话语特别多，虽是同性相斥，异性相吸，但这个定律并不适用于上司 与下属之间； 永不接纳下属的建议，你的话就是“圣旨”。 第六十七页，共一百零四页。 处理员工不满应注意以下几点： 处理不满情绪的步骤 有些员工总是喜欢利用上司巡视时，拦途告你一状。 先使员工的情绪平静下来，既然员工有勇气找你面谈，一定是对工作岗位或某方面感到烦恼。 你的声调、表情、身体语言均影响员工的情绪，轻松诚恳的语调，凡事用询问方式表达，友善的身体语言，对员工