铁道运营管理论文-旅客列车（k8285次）备品管理方案.docVIP

毕 业 设 计 论 文 题 目： 旅客列车（k8285次）备品管理方案 XX学院毕业设计论文 摘 要 2016年7月13日至2017年1月16日期间，我被分配到济南客运段上海一组k8285车次上进行实习。在列车上我住管卧铺车厢。所以我在指导老师范庆玉老师的指导下对列车卧铺备品管理设计了一套管理方案。 列车服务类卧具备品，直接影响着列车服务质量的提高。在乘务过程中，我们所提供的服务类卧具备品如何更方便生产使用，做到更加符合现场的实际。通过上述事件就需要我们对部分列车服务类卧具备品从材质、样式、实用性、长期性、质量管理应对上做出有针对性的管理方案。 客运列车备品一直存在着丢失状况，造成了不小的经济损失。只有设计出有效的方案，才能避免备品丢失减少经济损失。 关键词：备品质量；丢失应对；流程 XX学院毕业设计论文 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I 目 录 II 绪论 1 一 研究的目的及意义 2 二 卧具备品质量的管理方法 3 三 备品丢失原因及防止丢失的应对方法 4 3.1 备品丢失的原因 4 3.2 防止丢失的应对方法 4 四 备品使用流程 5 结 论 6 参 考 文 献 7 致 谢 8 大连交通大学工学硕士学位论文 XX学院毕业设计论文 PAGE 22 PAGE PAGE I 绪论 旅客在乘坐卧铺列车的时候尤其注重卧具备品的品质。卧具备品是否良好直接影响到旅客对客运服务工作的评价。单就目前，铁路系统内各客运段对卧具备品的使用管理存在一定难度，一是使用量大，如以济南局为例硬卧被套就有十多万；二是卧具品种繁多，不同的车型、不同的车次需要配合不同的凭照片那个，管理困难；三是卧具备品直接“贴近”旅客的身体，必须保证干净整洁，无污受损、破损，所以有生命周期的限制。在列车开行的初始时刻和运营过程中，按列车等级、编组和规定的标准尽心配备，并定期换洗，当卧具备品达到生命周期时，需要报废并订购新品。 为了解决上述问题，实现五局备品管理现代化、精细化，提升管理效率，通过对卧具备品的使用、更换等流程进行梳理，对卧具备品进行了管理方案的设计。 我段列车服务类卧具备品目前有近50个品种，其中卧具类有挡帘、枕芯、卧具包、地毯、头靠套等；备品类有安全踏板、簸箕、卧铺票本。五小工具架、安全警示带、手把牌等。我们就从这些备品中抽选几种设计出管理方案。 该设计一共分为三个过程，分别是卧具备品质量的管理方法，防止卧具备品丢失的应对方法，备品使用流程以及结束语。其中卧具质量的管理方法为核心方案。通过对卧铺备品质量管理才能更好的提高列车服务的质量。 一、研究的目的意义 我在实习中发现旅客列车备品管理方面有很多不足，乘务员对备品没有明确的处理方法，按自己的方法来管理，可谓是随心所欲。从而使许多备品造成了丢失和损坏。针对这样的现象要把备品管理这项工作重视起来，减少经济损失。 实行备品的正确管理，有利于规范乘务员的行为，减少经济的损失，同时给旅客带来良好的形象，从而增加旅客的数量，促进客运的发展。 二、卧具备品质量的管理方法 1、列车终到 撤卧具时须将卧具落在吊布包上,防止落地造成二次污染。 2、列车交接 实行中上铺、下铺卧具单独打包。 在交接过程中挑选出来的污染卧具及破损卧具单独打包。 3、运搬人员与洗涤人员交接 洗涤人员在清点卧具数目时，对污染和破损卧具进行初检并挑出。 4、洗涤前准备 抖散卧具。旧卧具按规定推送到分类待洗处，洗涤人员将卧具逐个抖散、抖散开的被套每十个一包、小单二十个一包，软卧卧具与普通卧具分开放置。 卧具筛选。在抖散过程中对破损、污染和年限不符的卧具进行再次分拣并做到分别放置。将破损与年限不符的卧具要做到分机洗涤，将污染需要特殊处理的卧具直接送到污染卧具处理处进行处理。 分类码放。按照规定的区域分别将卧具包整齐地码放在卧具案子上待洗。 5、卧具熨平 卧具在上熨平机前，熨平人员发现有污染卧具直接挑出，返到污染卧具处理处再处理。 卧具熨平后，熨平人员发现有污染卧具叠成小方块、发现有破损卧具叠成三角形分别放置待二次处理。 6、入成品库前卧具抽检 由洗涤质检员对各种卧具进行抽检，发现不合格的卧具进行二次处理。 7、入成品库时卧具检查 由运搬质检员对入库卧具质量进行检查，发现不合格卧具返回洗涤车间重新处理。 运搬人员在卧具打包过程中清点数目时对卧具质量再次检查，发现有质量问题的卧具杜绝上车。 三、备品丢失原因及防止丢失的应对方法 1备品丢失的原因 1、理松懈致使乘务员履责不到位。乘务员责任心不强，对卧具备品使用随意，未按标准作业流程进行作业，甚至有些乘务员业务素质不高，管理能力差，不能发现和解决问题。