物业管业部前台接待员岗位职责.pdfVIP

物业管业部前台接待员岗位职责 职务名称：前台接待员 报告上级：客务主管 职责范围： 1．以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁； 2．准确掌握大厦的结构，布局和方位布置；客户的入住 情况，房间号码；公司内线电话的分布情况，以方便 客人查询； 3．按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户 的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复， 跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文 秘处进行统计汇总。 4．热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌 握分寸，为住(租)户保密； 5．接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时， 应先向宾客道“对不起”后再接听电话；正在接听电 话时，宾客前来要点头表示歉意； 6．负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报 刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭， 拆看或代送，借阅等行为； 7．监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时 找相关部门进行处理； 8．保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具 及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼 大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导 汇报； 9．负责大厦内用户的电话线管理业务； 10．做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交 办的其他工作。 11．每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电 话费，并制作费用明细表。