管理沟通教学课件电子教案全套课件一.pptx

 跨文化沟通;;; ﹡三种文化A、B、C由三种不同的几何图形表示，相互之间的距离长短表示三种文化相互之间的相似度。 ﹡每一种文化图形内部与之相似的另一个图形表示受该文化影响的个人。代表个人的图形与影响他的文化图形不同。 ; ﹡跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。箭头表示文化之间的信息传递，箭头内颜色的变化表示信息受文化影响而变化的过程。 ﹡箭头内颜色的变化程度说明文化对跨文化沟通环节的影响程度。在跨文化沟通中，文化间的差异在很大程度上是由于环境和沟通方式造成的。 ; ﹡语言沟通 ﹡非语言沟通 — 身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情； 目光接触和注视；身体接触） — 时间和空间（空间和距离；时间）; ﹡正视差异，求同存异 ﹡取长补短，兼收并蓄 ﹡兼顾多元，差别管理;管理沟通  —理念与技能;课程内容（一）--理念 ;课程内容（二）--技能篇; 绪论 ;沟通的分类;沟通的内涵;管理沟通的意义(1);管理沟通的意义(2);管理沟通的意义(3);一、管理沟通的概念（1）;一、管理沟通的概念（2）;二、管理沟通的过程;三、管理沟通的特点;四、管理沟通的要素;五、管理沟通的策略;五、管理沟通的策略;五、管理沟通的策略;五、管理沟通的策略;五、管理沟通的策略;五、管理沟通的策略;五、管理沟通的策略;五、管理沟通的策略; 沟通客体分析;一、沟通客体分析概述;一、沟通客体分析概述;一、沟通客体分析概述;二、沟通对象的特点分析（一）他们是谁;二、沟通对象的特点分析（二）他们了解什么;二、沟通对象的特点分析（三）他们感觉如何;二、沟通对象的特点分析（四）如何激发他们;三、受众类型分析和策略选择（一）受众类型分析;三、受众类型分析和策略选择（二）心理需求分析和沟通策略 ;如何与领导（上司）沟通; 沟通主体分析;一、自我认知和自我定位（1）;一、自我认知和自我定位（1）;一、自我认知和自我定位（2）;二、目标和策略确定;三、自我沟通;三、自我沟通(一) 自我沟通的作用;三、自我沟通(二) 自我沟通的阶段和艺术（1）;三、自我沟通(二) 自我沟通的阶段和艺术（2）;四、约哈里窗（Johari Window）;约哈里窗的意义;四、约哈里窗; 建设性沟通;一、建设性沟通的概念和特点;二、建设性沟通的本质;三、建设性沟通的原则;（一）信息组织原则（1）;（一）信息组织原则（2）;（一）信息组织原则（3）;（一）信息组织原则（4）;（一）信息组织原则（5）;（一）信息组织原则（6）;（一）信息组织原则（7）;（一）信息组织原则（8）;（二）合理定位原则（1）;（二）合理定位原则（2）;（二）合理定位原则（3）;（二）合理定位原则（4）;（二）合理定位原则（5）;（三）尊重他人原则（1）;（三）尊重他人原则（2）;（三）尊重他人原则（3）;（三）尊重他人原则（4）;（三）尊重他人原则（5）;（三）尊重他人原则（6）;跨文化沟通; 跨文化沟通;;; ﹡三种文化A、B、C由三种不同的几何图形表示，相互之间的距离长短表示三种文化相互之间的相似度。 ﹡每一种文化图形内部与之相似的另一个图形表示受该文化影响的个人。代表个人的图形与影响他的文化图形不同。 ; ﹡跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。箭头表示文化之间的信息传递，箭头内颜色的变化表示信息受文化影响而变化的过程。 ﹡箭头内颜色的变化程度说明文化对跨文化沟通环节的影响程度。在跨文化沟通中，文化间的差异在很大程度上是由于环境和沟通方式造成的。 ; ﹡语言沟通 ﹡非语言沟通 — 身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情； 目光接触和注视；身体接触） — 时间和空间（空间和距离；时间）; ﹡正视差异，求同存异 ﹡取长补短，兼收并蓄 ﹡兼顾多元，差别管理;倾听技能; 倾听技能;一、倾听的重要性;一、倾听的重要性;一、倾听的重要性（1）;一、倾听的重要性（2）;二、倾听中的障碍（1）;二、倾听中的障碍（2）;二、倾听中的障碍（3）;二、倾听中的障碍（4）;二、倾听中的障碍（5）;二、倾听中的障碍（5）; 三、积极倾听（1）; 三、积极倾听（2）; 三、积极倾听（3）; 三、积极倾听（4）; 三、积极倾听（5）;商务写作基本技巧;写作的重要性; 商务写作基本技巧;专题：危机沟通;专题：危机沟通;“泰诺”是美国约翰逊联营公司生产的治疗 头痛的止痛胶囊商标，这是一种家庭用药，在美国年 销售额达到4.5亿美元，占公司总利润的15%。1982年 9月29日至30日，有消息报道芝加哥地区因有人服用 泰