网络营销规划方案.pptVIP

网络营销规划的主要步骤如下： （1）确定合理目标，明确界定网络营销的任务； （2）多方面、大范围地听取各部门的意见： （3）确定营销预算： （4）分配营销任务； （5）依据营销任务，规划营销活动的内容； （6）设计界面友好、信息丰富、内容全面的网页； （7）做好与互联网连接的准备； （8）做好改进企业网页的准备； （9）准备网上营销测试； （10）根据测试结果修正营销计划中的不足。 三、情境实施 —— 任务一 网络营销规划思路 第十八页，共六十页。 相关知识： 互联网络的功能使网络营销扩大了企业的视野，重新界定了市场的范围，缩短与消费者的距离，取代了人力沟通与单向媒体的促销功能，改变了市场竞争形态。因此，企业网络营销规划的重点也相应体现在了顾客关系再造、定制化营销和建立网上营销伙伴方面。 三、情境实施 ——任务二 网络营销规划内容 第十九页，共六十页。 技能训练： 围绕问题2的背景资料，学生以分组的形式讨论分析网络营销规划内容，最后由小组代表进行展示汇报。 三、情境实施 ——任务二 网络营销规划内容 第二十页，共六十页。 1.顾客关系再造： 在网络环境下，企业规模的大小、资金的雄厚等因素，从某种意义上来说已不再是企业成功的关键要素，企业无论大小都站在同一条起跑线上，都通过网页向人们展示自身。而消费者比过去更具有主动权，面对为数众多的企业网址，他们可以自由地进行选择。为此，网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空的差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，了解顾客的愿望及利用个人互动服务与顾客维持关系，即企业如何建立自己的顾客网络，如何巩固自己的顾客网络。 三、情境实施 ——任务二 网络营销规划内容 第二十一页，共六十页。 （1）提供免费服务 提供免费信息服务，是吸引顾客最直接与最有效的手段。在美国的一家名为Inter-active Hyper Net USA的企业，自1996年底开始，在旧金山市提供免费的互联网络连线服务，用户只要负担开户费29.95美元，填写一份有关个人性别、学历、爱好与上网目的等个人资料，即可拥有免费的网络连线账号。 三、情境实施 ——任务二 网络营销规划内容 第二十二页，共六十页。 （2）组建网络俱乐部 网络俱乐部是以专业爱好和专门兴趣为主题的网络用户中心，对某一问题感兴趣的网络用户可以随时交流信息。目前，网络世界里的用户俱乐部形形色色，如流行精品世界、车迷俱乐部、生活百科园地、流行话题交流中心、手表博物馆等。网络用户俱乐部的每个分类项目都设有讨论区，可以吸引大批兴趣爱好相同的网友“聚集一起”交流信息，这有利于企业一对一地交流与沟通，同时各分类项目的信息快报，也可免费向企业提供促销信息。为此，企业可以通过在网上自行开设或者赞助与之产品相关的网络俱乐部，把产品或企业形象渗透到对产品有兴趣的用户，并利用网络俱乐部把握市场动态、消费时尚变化趋势、及时调整产品及营销策略。 三、情境实施 ——任务二 网络营销规划内容 第二十三页，共六十页。 2.定制化营销： 网络环境下，巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销，提升顾客满意度。所谓定制化营销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个性化的产品或服务。在美国，几家电子邮报已推出一种新型报纸，即只给一个人看的报纸，如《华尔街日报》的个人版，读者每天早晨一打开计算机，即可读到一份专为自己设计的报纸，其内容基本上是你需要并感兴趣的。这个服务，在美国本土每月只需15美元左右，即可享受全天24小时的新闻剪报。 网络沟通的互动性，使企业能更准确地掌握顾客的需求和反应，为顾客提供更个性化的产品，即网络数据库为企业实施定制化营销，提供了有力的支撑。以电子商场为例，商家通过数据库可以全面了解网络顾客的生日、对产品的偏好习惯等，便可在适当的时间，利用电子邮件向目标顾客推荐相关产品或服务。 三、情境实施 ——任务二 网络营销规划内容 第二十四页，共六十页。 定制化营销并不是只适应高度技术化和信息化的企业，它同企业的规模并无直接的联系，而有更大更广的适应范围。最典型的案例是美国佛州丽人化妆品公司成功的定制化营销。丽人公司原是一个仅有一种化妆产品系列的高度本地化的企业，其产品既不含高技术、高信息内容，也不属于文化消费性产业，其产品只能吸引当地一些小型细分市场的顾客，这些人一般是亲自到店里，经反复试用后才做出购买决定。对这样一个植根于特定地域和业务范围的企业，互联网络的信息互动沟通似乎没有多大的意义和价值，在目前，属于所谓的“网络不适宜产品”。然而丽人化妆品公司以其超前的网络战略意识为自己设计了一个符合其投资预算、顾客群特点和业务目标的网络服务器，形成一个适合企业具体情况的战略网结构架。丽人服务器不仅介绍公司的产品和其地理位置，还向潜在顾客定