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整合营销传播理论（IMC） 整合营销传播理论 （IMC ），被誉为至上世纪 90 年代以来市场营销界最为重要的理论。 整合营销传播理论作为一种实战性极强的操作性理论，兴起于商品经济最发达的美国，如今 已得到业界和理论界的深度认同。在经济全球化的形势下，近十余年来，整合营销传播理论 也在中国得到了广泛传播，并一度出现“整合营销热”。 美国广告公司协会（American Association of Advertising Agencies，4As ）如此定义整合 营销传播：“整合营销传播是一个营销传播计划概念，要求充分认识用来制定综合计划时所 使用的各种带来附加值的传播手段——如普通广告、直接反映广告、销售促进和公共关系 ——并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。” 被誉为 IMC 之父的舒尔茨 （Don ·E ·Schultz）教授根据对 “组织应当如何展开整合营 销传播”的研究，并考虑到营销传播不断变动的管理环境，给整合营销传播下了一个新定义： “整合营销传播是一个业务战略过程，它是指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、 有说服力的品牌传播计划，这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众 及其他目标。”这一定义与其他定义的不同在于：它将重点放在商业过程上。这最终将形成 一个封闭的回路系统，它深入地分析消费者的感知状态及品牌传播情况，最重要的是它隐含 地提供了一种可以评价所有广告投资活动的机制，因为它强调消费者及顾客对组织的当前及 潜在的价值。 根据舒尔茨教授等人的观点，整合营销传播可分四个阶段： 第一阶段：战术协调阶段。组织开始协调其营销传播活动。通常，他们制定一些品牌计 划或者品牌管理计划，或者说，首先决定管理其品牌以及它发布的与品牌有关的信息。整合 营销传播中的 “一种形象和一个声音”。这意味着组织在各方面要整合广告信息。同时，公 司希望在多媒介、多维度的传播过程中形成协同配合效应，是用一个拳头打人而不是用一个 巴掌打人。 第二阶段：重新界定营销传播范围阶段。在这一阶段，“公司开始定义新的或者广义的 传播概念。组织试图考虑得更加广泛而不是局限于传统的功能性广告活动、销售促进、直接 营销等等。通常，公司首先通过品牌接触和品牌传播评估来决定在哪里和在哪种情况下品牌 或公司与其顾客和潜在顾客建立联系。通常，这意味着公司要在进行传统的外部传播方法之 前就采取行动。一般这些行动包括内部营销或与公司雇员和销售队伍有关的活动。在某些情 况下，公司开始尝试在营销渠道和业务伙伴中制订整合营销传播计划，希望能有一个清晰、 简明的信息流和公司对顾客的激励及顾客反馈的信息，通常公司的这些行为包括建立多功能 小组，这些小组关注的是顾客和最终使用者而不是公司的产品和服务。” 第三阶段：信息技术的应用阶段。在这一阶段，“营销组织开始利用信息技术来整合过 去使用过的各种营销传播形式。例如，通过使用包括数据库技术在内的各种研究方法，组织 开始研究顾客态度和行为数据上的差异以及如何使这两者相一致。利用更多的外部顾客信 息，传播计划小组开始区分顾客的个人标准。也就是说，从大量营销方法转换到通过辨别顾 客的独特的需要和欲望来确认顾客。通过这种方法，组织可以进行定制化传播。通过定制化 传播，企业通常开始在他们的传播计划中使用不同的评估工具和技巧。换句话说，公司开始 关注顾客群及他们的需求和潜在需求，而不是简单地关注市场份额。这也包括从经济状况来 区分顾客和潜在顾客。” 第四阶段：关于财务和战略的整合阶段。在该阶段，“组织开始制订计划说明书，该说 明书是基于对顾客和他们的市场或财务价值及潜在价值的评估，而不是简单地基于公司所想 要达到的目标。通过关注顾客，企业通常能够制订出能使用更好的计划和测量方法的营销传 1 播“封闭回路系统”，也就是说，这种顾客价值知识使得公司能以可评估的“投资回报率” 为基础来进行营销传播投资。通常，公司希望利用这些方法来测量它的市场投资回报率，因 为高层管理者想要知道整合营销传播能给公司带来的价值。” 整合营销传播主张把一切企业的营销和传播活动，如广告、促销、公关、新闻、直销、 CI、包装、产品开发进行一元化的整合重组让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一 致信息（“用一个声音说话”），以增强品牌诉求的一致性和完整性