第8章知识管理的技术.pptVIP

8.2.4 网络会议、电子社区与VoIP 网络会议可将身处各地的与会者集合到虚拟会场中，就像在同一间会议室那样处理事务、共享信息。 电子社区是指包括论坛、讨论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间。 VoIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟声音讯号数字化，以数据封包的型式在 IP 数据网络 上做实时传递。 第二十九页，共四十三页。 8.2.5 搜索 基于关键词的搜索和基于内容的搜索 常见搜索策略： 元搜索、分层目录式搜索、标志特征搜索、内容搜索、联合搜索。 通过标注知识属性可以提高知识搜索的效果 创建和最后一次修改的时间 可能阅读、批准、修改文档的用户 文档的大小等 第三十页，共四十三页。 8.2.6 系统集成 1. 数据和信息的整合 异构多源历史数据的集成（异构数据库系统是相关的多个数据库系统的集合，可以实现数据的共享和透明访问） 结构化与非结构化数据的集成 2. 沟通渠道的集成 （业务层次的集成） 见下图 第三十一页，共四十三页。 * 第8章 知识管理的技术 第一页，共四十三页。 本章内容 知识管理技术的概念 知识管理技术的构成 知识管理软件的结构和主要功能 微软的知识管理体系的构成和特点 第二页，共四十三页。 洞窟壁画—— 克罗玛依人（Cromagnons）对野牛、大角鹿等的记载 知识通过信息技术得以更好地管理 第三页，共四十三页。 前言 知识的存储、传递与人类文明 知识的复杂性、隐藏性等特性给知识管理带来困难 现代技术促进知识管理学科的发展。互联网、检索技术、数据挖掘等技术成为知识管理的核心技术 第四页，共四十三页。 8.1 知识管理技术概述 8.1.1 知识管理技术的概念 知识管理技术是指生产、存储、提炼和传递知识的技术，如传统的编辑出版技术、发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等。 本课程中，只讨论基于现代信息技术的知识管理技术。 第五页，共四十三页。 8.1 知识管理技术概述 对知识管理技术的理解： 知识管理技术不同于数据管理技术 数据管理技术以数据为管理对象，指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具以及可视化工具等。 知识管理技术不同于信息管理技术 信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、地理信息系统、文档管理技术等。 无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性。 第六页，共四十三页。 8.1 知识管理技术概述 知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存储、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。 数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识管理技术体系中的重要组成部分。 所以我们将知识管理技术定义为：能够协助人们生产、存储、提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。 第七页，共四十三页。 8.1 知识管理技术概述 数据管理技术、信息管理技术、知识管理技术的关系图： 知识管理技术 数据管理技术 信息管理技术 基础 基础 第八页，共四十三页。 IT企业的知识管理解决方案 微软：将技术转化为业务解决方案 协作与工作流管理 信息内容管理与查询、检索 商业智能：将历史数据变成科学化的商业决策 树状竞争情报系统 产品代号：Tahoe(太湖) 第九页，共四十三页。 IT企业的知识管理解决方案 莲花公司：以人、场所和事件为核心 人是核心，企业永远不可能仅从软件中得到解决方案 人员目录体系 虚拟梯队和小组 具体项目和事件 产品名称：Domino/Notes 第十页，共四十三页。 IT企业的知识管理解决方案 IBM公司：知识管理门户 系统化的信息组织（如财务信息） 办公室资源应用程序 个性化 第十一页，共四十三页。 Knowledge Track公司 社区功能 协作功能 内容管理功能 个性化定制功能 第十二页，共四十三页。 8.1 知识管理技术概述8.1.2 知识管理技术内容 IBM将知识管理技术分为5类： 商业智能技术——描述业务流程 知识发现技术——文本发掘、知识地图 知识搜寻技术—— 发现、采编公司最佳实务 协作技术——员工之间共享知识 知识传递技术——扩展知识传递范围 第十三页，共四十三页。 知识管理的主要软件 Internet和Intranet 数据库管理系统（DBMS） 群件技术 数据仓库和数据挖掘技术 多维度分析技术 文档管理技术 联机分析处理技术 工作流和共享技术 第十四页，共四十三页。 知识