第1章商务礼仪概述.pptVIP

现代商务礼仪规范与实务 万燕琼 第一页，共三十五页。 人无礼，无以立。 ——孔子 我们的祖国是一个具有五千年历史的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。 第二页，共三十五页。 礼仪体现素质，形象决定成败 政协委员张晓梅建议 将礼仪课程纳入素质教育考核范围 第三页，共三十五页。 “良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件，也是走向社会、走向工作岗位的基础。” 第四页，共三十五页。 学习目的 了解礼仪的起源与发展，学习商务礼仪的重要性 商务人员的个人形象礼仪 商务场合的服饰礼仪、见面礼仪、接访礼仪、社交语言艺术、会议和仪式礼仪、宴请礼仪、东西方文化礼仪 第五页，共三十五页。 学习方法 领会和思考 勤奋和练习 感受和应用 第六页，共三十五页。 Quotation From Benjamin Franklin Talk to me and I forget; Teach me, I might remember; Involve me, then I learn. 第七页，共三十五页。 第一章　商务礼仪认知与要求 第一节 礼仪的起源和发展 第二节 礼仪与商务礼仪 第八页，共三十五页。 第一节 礼仪的起源和发展 一、西方礼仪起源与发展 在西方，“礼仪”一词，源于法语的“ETIQUETTE”，原意是法庭上的通行证。 当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。（它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三是指仪式，典礼，习俗等。 后来，礼仪一词的含义逐渐独立出来，明确起来。简单地说，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式、仪容。 第九页，共三十五页。 西方礼仪的特点 （1）强调个性，崇尚个性自由 （2）尊重妇女，女士优先 （3）平等、自由、开放 第十页，共三十五页。 （一）中国古代礼仪的起源 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 一是天地信仰；二是祖先信仰。 “礼仪”是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。 二、我国礼仪的起源与发展 (左传)有言：礼以顺天，天之道也。 第十一页，共三十五页。 （二）我国礼仪的形成时期 奴隶社会时期，即公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代：礼仪正式形成。 周朝：系统完备的礼的形式和制度形成。 中国历史上第一部记载“礼”的书籍——《周礼》出现于西周时期。 礼学三著作：周代《周礼》、 《仪礼》、《礼记》 《中庸》记载：“礼仪三百”“威仪三千” 仪 礼 第十二页，共三十五页。 “礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也”（注：《礼记·曲礼上》）。 第十三页，共三十五页。 （三）我国礼仪的变革时期 公元前771年到公元前221年的春秋战国时期 三代之礼在许多场合废而不行 学术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐述了礼仪，第一次在理论上全面而深刻地论述了礼仪规范。 第十四页，共三十五页。 （四）我国礼仪的强化和衰落时期 这一阶段大约是从公元前221年到1911年，从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 三纲五常 三从四德 第十五页，共三十五页。 （五）现代礼仪阶段(1911——至今) 1911-1949年间，资产阶级的平等思想、文化习俗和审美观点开始渗透到社会生活中的各个方面，冲击了森严的封建意识和等级观念，对当今中国社交礼仪产生了重大影响。 1949年之后，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华则得到继承和发扬。 改革开放以来，随着国际交往日益频繁，我国又吸取了世界上一些先进的文明礼仪，融入我国当代礼仪部分。借鉴国际上一些通行的礼仪规则和惯例，为我国的社会主义现代化建设服务。 　 第十六页，共三十五页。 国际公认的礼仪的特点 规范性 多样性 差异性 社会性 历史继承性 第十七页，共三十五页。 第二节 礼仪与商务礼仪 第十八页，共三十五页。 一、礼仪的含义与礼仪通则 人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 人的容颜、服饰、姿态、风度等 在一定场合举行的、具有专门程序、规范