电子商务概论(第章酒店电子商务).pptVIP

三、酒店网络预订的操作流程 第三十页，共四十四页。 四、我国酒店网络预订系统中存在主要问题 单个酒店网站很难形成大的访问量 酒店没有足够的技术支持力量 酒店的网路意识不强，价格设定不合理 网络订单难以管理 思考：我国酒店网络预订的发展趋势如何 ？ 第三十一页，共四十四页。 第12章 酒店电子商务 第一页，共四十四页。 开篇案例 王晓是广州一名在校大学生，热爱旅游。正值暑假，她打算约几个朋友去云南丽江旅游几天。但是去丽江如何安排住宿呢？酒店价格、环境如何呢？她有点为难。于是，她打开电脑，寻求帮助。上网一搜，哇！关于酒的订房的网站很多，她选择了最熟悉的携程旅游网订房。几分钟后，王晓完成了网上订房，期待着旅游的开始。。。 第二页，共四十四页。 案例思考： 王晓通过网上订房的过程是否属于酒店电子商务的一部分呢？ 酒店网络订房有哪些方式呢？ 第三页，共四十四页。 本项目内容 项目一：酒店电子商务的概述 项目二：酒店网上订房 项目三：酒店网络营销 项目四：酒店CRM管理与实践 第四页，共四十四页。 教学项目一 酒店电子商务概述 第五页，共四十四页。 开篇案例 7天连锁酒店：电子商务傍上SNS社区 第六页，共四十四页。 第七页，共四十四页。 【思考】 什么是酒店电子商务？什么是SNS社区？二者的关系如何？ 分析我国酒店电子商务发展的动因？酒店电子商务的系统构成有哪些？ 第八页，共四十四页。 一、酒店电子商务产生的动因 酒店客人内在需求的拉动 酒店自身发展的需要 互联网及电子商务外部环境的驱动 第九页，共四十四页。 二、酒店电子商务的含义与内容 1、酒店电子商务定义 酒店电子商务是指酒店利用Internet快捷，灵活的信息沟通渠道来实现对客服务及内部管理的电子化过程。 第十页，共四十四页。 2、酒店电子商务的内容 酒店电子商务的内容主要包括信息的发布服务、在线预订服务、提供个性化酒店产品和服务、旅游社区的售后服务和网站交易服务等。 第十一页，共四十四页。 第十二页，共四十四页。 3、酒店电子商务系统的构成 酒店互联网站点（Internet） 酒店外部网（Extranet） 酒店内部网（Internet） 第十三页，共四十四页。 第十四页，共四十四页。 资料拓展： 7天连锁酒店：会员制的电商基因 【提示与思考】 电子商务的发展给旅游业的发展提供新的契机，也为酒店预订提供了机遇，尤其是经济型酒店的发展离不开电子商务。现在的经济型酒店品牌有哪些呢？哪些酒店利用网络技术异军突起呢？ 第十五页，共四十四页。 教学项目二 酒店网络预订 开篇案例 艺龙专注酒店预订 核心竞争力进一步提升 第十六页，共四十四页。 第十七页，共四十四页。 课堂讨论 酒店网络预订系统有哪些？在线旅游的发展对酒店预订的影响有哪些？请查找资料进行课堂讨论。 第十八页，共四十四页。 一、酒店网络预订 1、概念 酒店网络预订是指有意在将来某一段时间内使用酒店产品的客人通过互联网提出需求的整个过程，包括客房、餐饮、会议、娱乐等在内的所有酒店产品。 第十九页，共四十四页。 第二十页，共四十四页。 2、酒店网络预订构成要素及功能 酒店产品信息模块 产品促销模块 会员管理模块 预订管理模块 客户评价模块 其它信息模块 第二十一页，共四十四页。 第二十二页，共四十四页。 3、酒店网络预订的重要性 有利于酒店产品有形化，扩大客源市场份额 有利于酒店实现个性化服务 有利于酒店建立品牌 有利于降低成本 第二十三页，共四十四页。 二、酒店预订系统 全球预订网络系统 中央预订系统（CRS） 全球分销系统(GDS) 第二十四页，共四十四页。 地区酒店网络预订系统 著名的预订系统 携程 E龙 AGODA 同程网 ……. 第二十五页，共四十四页。 专业酒店网站预订 第二十六页，共四十四页。 网络中介的酒店预订 第二十七页，共四十四页。 连锁酒店的网络预订 第二十八页，共四十四页。 单体酒店网络预订系统 第二十九页，共四十四页。