服饰店长(督导)领导力修炼.pptVIP

* * * * 店长（督导）领导力修炼 ---店务管理系统课程 福州翰林服装店务管理商学院 主讲顾问：池锦杰 第一页，共二十八页。 池锦杰顾问 12年来曾在2家上市公司任职： 中企动力集团 浙闽区高级市场经理 杭州奥普电器集团 营销督训部经理 还曾任职 杭州世导科技集团 大客户营销总监 福州行动力教育集团 营销副总 现任福州翰林企业管理咨询机构 创始人 翰林服装店务管理商学院 院 长 福州服装伯乐网 C E O 香港形象设计学院福建分院 副院长 第二页，共二十八页。 店长自我角色认知 导购沟通的万能法则 管理导购的四项领导力 课程分享 课程大纲 第三页，共二十八页。 激情 承诺 可能性 感召 共赢 信任 付出 负责任 欣赏 九点领导力 第四页，共二十八页。 工作顺利 成就感 岗位晋升 成为股东 自主创业 为什么要修炼领导力？ 第五页，共二十八页。 管 人 管 事 管 钱 管 货 店长要做什么？ 员工不喜欢什么样的店长？ 第六页，共二十八页。 管理者权力认知 合 法 权 报 酬 权 强 制 权 专 家 权 典 范 权 ↓ （弱） （强） 第七页，共二十八页。 员工沟通核心技巧 给 快 乐 找 痛 苦 指令明确 第八页，共二十八页。 信息传递漏斗 z 你心里想100% 你嘴上说80% 别人听到60% 别人听懂40% 别人行动20% 第九页，共二十八页。 指令明确 沟通是双向的 遵循5W1H 回复和回报 第十页，共二十八页。 招聘员工 激励员工 考核员工 培训员工 导购管理四项领导力 第十一页，共二十八页。 20% 80% 职业态度 职业的成功 源自《美国哈佛商业评论》 职业知识和技能 第十二页，共二十八页。 门店四种导购 人材 态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人财 态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 人裁 没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人才 能力挺强，就是态度差。真是难用呀！ 态度 能力 第十三页，共二十八页。 态度如何面试？ 对原来公司和团队评价？你最不喜欢跟什么样同事相处？ 面试过几家同类公司，分别有哪些地方令自己不满意？ 面试这份工作自己想要得到什么？ 在工作上有什么优点，举例？不足之处？ 描述岗位工作最累或最难的场景，听取对方对此的看法？ 在过去同岗位的工作中最害怕的是什么？ 第十四页，共二十八页。 生存需要 安全需要 归属需要 尊重、认可需要 成就需要 马斯洛需求理论 导购激励技巧 第十五页，共二十八页。 1 2 4 5 3 规范力 推动力 拉动力 压力 自我激励力 激励五力模型 激励 第十六页，共二十八页。 非物质激励 认 可 表 扬 荣 誉 关 爱 休 假 晋 升 物质激励 日最高业绩奖 连带销售奖 达 标 奖 月销售冠军 历史记录突破奖 月最佳服务之星 激 励 员 工 第十七页，共二十八页。 业绩+态度+专业 考 核 员 工 硬性条件：（KPI指标） 个人目标业绩完成情况（业绩达标率） 个人专业技能（考试和上级评价） 服从意识（违纪次数） 服务意识（客户投诉次数） 团队合作精神（同事评价） 第十八页，共二十八页。 考核技巧 培训制度、统一思路 记录留凭证 当面通告，并取得认同 以身作则、连带责任 情感+制度，张弛有度 公平、公正原则 第十九页，共二十八页。 演讲力练习 一、演讲主题（任选一个主题） 《如何成为一名优秀的店长》 《我在店务管理上的经验分享》 《制度管理与情感管理的见解》 《导购应该如何管理》 《如何培养导购专业度》 《导购目标管理的体会》 《如何提升店铺业绩》 二、准备时间：10分钟 （开场白+演讲内容+互动形式+结束语） 三、演讲时间：2-3分钟/人 四、现场点评 第二十页，共二十八页。 开场白 演讲内容 互动技巧 结束语 演讲技巧 第二十一页，共二十八页。 设计一个互动环节肌肉放松微笑出场找到一个焦点运用手势 克服紧张的情绪 第二十二页，共二十八页。 问题或故事引出主题 制造悬念 直接说明利益 运用演示物 引用权威的话 开场白技巧 不要从表示道歉或者高姿态开始 问候、感谢、自我介绍 第二十三页，共二十八页。 * * * * * * 激情：自信、积极、上进、乐观 承诺：诚信、自律、公平公正 责任：找借口、今日事今日毕（家庭、同事、公司、社会） 共赢：成本意识、合作意识 信任：授权、允许员工犯