第四章电子商务函电与电子邮箱的使用.pptVIP

* 第一页，共三十六页。 回顾： 1、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？ A、传真 B、电话 C、电子邮件 D、上门确认 C 2、公认的高效廉价的网上营销手段是? A、搜索引擎注册 B、交换链接 C、电子邮件 D、网络社区 C 第二页，共三十六页。 一、了解电子邮件 第三页，共三十六页。 电子邮件的定义 电子邮件，electronic mail，简称E-mail，标志是@,，又称电子信箱、电子邮政，电子邮件指用电子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方法，通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格、以非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。同时用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。 第四页，共三十六页。 电子邮件的优越性 比人工邮件传递迅速，可达到的范围广，而且比较可靠。 与电话系统相比，不要求通信双方都在现场，不需要知道通信对象在网络中的具体位置。 可以实现一对多的邮件传送。 可以将文字、图像、语音等多种类型的信息集成为在一个邮件中传送。 第五页，共三十六页。 电子邮件系统 1.电子邮件系统采用客户—服务器工作模式 2.电子邮件系统的主要组成部分 邮件服务器 邮箱 电子邮件应用程序 第六页，共三十六页。 邮件服务器 1.邮件服务器是邮件服务系统的核心 2.主要功能 接收用户送来的邮件，并根据目的地址将其传送到对方的邮件服务器 接收从其他邮件服务器发来的邮件，并根据接收地址将其分发到用户邮箱中 第七页，共三十六页。 邮件服务器 邮件服务器的功能是发送和接收邮件，同时还要向发信人报告邮件传送的情况（已交付、被拒绝、丢失等）。 邮件服务器按照客户服务器方式工作。邮件服务器需要使用两个不同的协议。 SMTP 协议用于发送邮件。 邮局协议POP(Post Office Protocol)用于接收邮件 应当注意，一个邮件服务器既可以作为客户，也可以作为服务器。 第八页，共三十六页。 邮 箱 邮箱：在邮件服务器中为每个合法用户开辟的一 个存储用户邮件的空间. 主要功能：为用户存储接收的电子邮件. 邮箱是私人的，拥有账号和密码属性，合法用户才能阅读邮箱中的邮件 第九页，共三十六页。 电子邮件应用程序 1.电子邮件应用程序：邮件系统的客户端软件 2.主要功能 创建和发送邮件 接收、阅读和管理邮件 附加功能：如通讯簿管理、收件箱助理及账号管理 第十页，共三十六页。 SMTP SMTP 的全称是“Simple Mail Transfer Protocol”，即简单邮件传输协议。它是一组用于从源地址到目的地址传输邮件的规范，通过它来控制邮件的中转方式。SMTP 协议属于 TCP/IP 协议簇，它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地。SMTP 服务器就是遵循 SMTP 协议的发送邮件服务器。 　　SMTP 认证，简单地说就是要求必须在提供了账户名和密码之后才可以登录 SMTP 服务器，这就使得那些垃圾邮件的散播者无可乘之机。 　　增加 SMTP 认证的目的是为了使用户避免受到垃圾邮件的侵扰。 第十一页，共三十六页。 POP3 POP3是Post Office Protocol 3的简称，即邮局协议的第3个版本,它规定怎样将个人计算机连接到Internet的邮件服务器和下载电子邮件的电子协议。它是因特网电子邮件的第一个离线协议标准,POP3允许用户从服务器上把邮件存储到本地主机（即自己的计算机）上,同时删除保存在邮件服务器上的邮件，而POP3服务器则是遵循POP3协议的接收邮件服务器，用来接收电子邮件的。 第十二页，共三十六页。 IMAP IMAP全称是Internet Mail Access Protocol，即交互式邮件存取协议，它是跟POP3类似邮件访问标准协议之一。不同的是，开启了IMAP后，您在电子邮件客户端收取的邮件仍然保留在服务器上，同时在客户端上的操作都会反馈到服务器上，如：删除邮件，标记已读等，服务器上的邮件也会做相应的动作。所以无论从浏览器登录邮箱或者客户端软件登录邮箱，看到的邮件以及状态都是一致的。 第十三页，共三十六页。 POP3与IMAP的区别 第十四页，共三十六页。 电子邮件地址的格式 TCP/IP 体系的电子邮件系统规定电子邮件地址的格式如下： 收件人邮箱名@邮箱所在主机的域名 符号“@”读作“at”，表示“在”的意思。 例如，电子邮件地址 邮箱所在的主机的域名 在全世界必须是唯一的 这个用户名在该域名 的范围内是唯一的。 第十五页，共三十六页。 观察电子邮件基本构成 第