管理学第七章激励与沟通.pptVIP

积极反馈 积极倾听 非语言交流 适时提问 确保被理解 二、倾听与反馈 第六十二页，共八十九页。 积极倾听的行为 不要多说 避免中途 打断说话者 积极倾听 目光接触 复述 避免分心的举动或手势 提问 赞评性的点头及恰当的面部表情 换位 第六十三页，共八十九页。 （五）目标设置理论 影响目标——绩效关系的因素主要有： 目标承诺。目标设置理论的前提条件是个体对目标的承诺，假定个体既不会降低目标也不会放弃目标。当目标是公开的、个体是内控类型、目标是自我设定的而不是分派而来的时，这种承诺最可能发生。 自我效能感。指的是个体对于自己能否完成任务的信念。自我效能感水平越高，个体越自信能够成功完成任务。 受到文化的限制。如员工是否会寻求具有挑战性的目标。 反馈。反馈可以指导行为，但反馈的效果不尽相同，自发的反馈，即员工可以监控自己的工作过程，比来自外部的反馈更具激励作用。 第三十页，共八十九页。 （五）目标设置理论 反馈 目标承诺 个体接受 参与目 标设置 目标 公开化 可行性 困难的 具体的 目标 动机 行为结果 高绩效 目标实现 自我效能 民族文化 第三十一页，共八十九页。 动机（激励力） 努力 强 化 保健因素 激励因素 主导需要 高成就需要 效价 绩效评估系统 绩效 奖赏 目标实现 需要满足 目标承诺 期望值 公平感 五、激励理论的整合 第三十二页，共八十九页。 分析综合激励模式可以得出： 1、努力来自于报酬、奖励的价值，个人认为需要付出的努力和受到奖励的概率。 2、工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度。 3、奖励要以绩效为前提。 4、激励措施是否会产生满意，取决于受激励者认为获得的报酬是否公平。 5、满意将导致进一步的努力。 第三十三页，共八十九页。 第二节 激励原则与激励方法 激励的一般原则 激励的方法 从理论到实践：激励员工的一些建议 第三十四页，共八十九页。 一、激励的一般原则 1、目标结合原则 2、物质激励与精神激励相结合的原则 3、以奖为主、以罚为辅的原则 4、时效原则 5、民主公正原则 第三十五页，共八十九页。 二、激励的方法—精神激励法 1、目标激励 2、榜样激励 3、感情激励 4、荣誉激励 5、参与激励 6、培训激励 第三十六页，共八十九页。 二、激励的方法—物质激励法 1、晋升工资 2、颁发奖金 3、股票期权和员工持股计划 4、其他物质奖赏 第三十七页，共八十九页。 二、激励的方法—工作激励法 1、工作内容扩大化 2、工作内容丰富化 3、工作轮换 第三十八页，共八十九页。 三、从理论到实践：激励员工的一些建议 1、认清个体差异 2、进行人与工作的匹配 3、运用目标 4、确保个体认为目标是可以达到的 5、个别化奖励 6、奖励与绩效挂钩 7、检查体制是否公平 8、不要忽视金钱的作用 第三十九页，共八十九页。 个性与工作的匹配 个性类型 个性特点 职业范例 现实型――偏好需要的技能、力量、协调性的体力活动 害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际 机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主 研究型――需要思考、组织、和理解的活动 分析、创造、好奇、独立 生物学家、经济学家、数学家、新闻记者 社会型――偏好能够帮助和提高别人的活动 社会、友好、合作、理解 社会工作者、教师、议员、临床心理学家 传统型――偏好规范、有序、清楚、明确的活动 顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性 会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员 企业型――偏好那些能够影响他人和获取权力的活动 自信、进取、精力充沛、盛气凌人 法官、房地产经纪人、企业家、公共关系专家 艺术型――偏好需要创造性表达的模糊、 富于想象、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际 画家、音乐家、作家、室内装饰家 第四十页，共八十九页。 案例 管理者的困境 　　Grupo M是多米尼亚共和国最大的一家私人企业，拥有６家工厂共１３０００名员工，为Abercrombie＆Fitch、Hugo Boss、Tommy Hilfiger等世界知名品牌生产服装。安吉尔·洛伦佐是该企业的一名轮班主管，他进厂时只是一名缝纫机操作工，而后晋升为质量控制巡查员。现在，他负责管理１４支缝纫机操作工团队