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管理IT业务的关键概念 战略相关性: 核心差异创造者 (core differentiator) 战略 推动者 (strategy enabler) 公司文化: 组织成员所共有的价值观决定IT/IS如何被利用 偶发事件 (contingency) 技术转让 N 第三十页，共五十页。 在管理IT方面今天的经理们面临什么挑战 在IT管理中存在哪些挑战? 年轻的技术 技术成长 IT 最终用户协调 专门化 重点转移 信息系统的挑战又是什么呢？ 第三十一页，共五十页。 信息系统的五个挑战 战略的 (Strategic): 有竞争力及有效 全球化 (Globalization): 业务和系统的需要 信息架构 (Info. architecture): 支持目标 投资 (Investment): IS的价值 责任与控制 (Responsibility Control): 道德和社会责任 政府管制 政府放松管制 萎缩的预算和补贴 Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -* N 第三十二页，共五十页。 1950年代：技术变革 60-70年代：管理控制 80-90年代：制度上的 核心活动 90年代及以后： 日益增长的重要性 信息系统的范围 自动化 信息化 创新 模式转换 (Paradigm Shift) Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -* 第三十三页，共五十页。 模式转换 (Paradigm Shit) I. 电脑模式转换 II. 业务模式转换 Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -* 模式是指看事物及考虑事物的方法。 第三十四页，共五十页。 I. 电脑模式 用户 网络 电脑 网络 用户 电脑 第三十五页，共五十页。 II. 业务模式转换 开放系统 专有系统 大型电脑 新企业、专家系统、决策支持系统、业务过程重组、无纸办公室等 自动化企业, 后勤部门自动化 在线交易处理 传统企业, 人工后勤部门 人工一线部门 客户/服务器，多媒体 分销式电脑 以目标为导向 70年代 60年代 80年代 20世纪90年代以后 第三十六页，共五十页。 组织设计的新选择 组织扁平化 分离工作与地点 增加灵活性 重新确立组织界限 重组工作流程 第三十七页，共五十页。 电子业务的主要概念 电子业务 (eBusiness) 如何将旧的业务模式借助技术自动化以最大限度地提高客户价值和利润的整体战略。 电子商务 (eCommerce) 在数字媒体上买卖产品和服务的过程 电子客户关系管理（eCRM) 通过数字媒体建立，保持，和改进与现有的和潜在的客户之间的电子业务关系 第三十八页，共五十页。 移动电子商务 移动电子商务可以定义为一个增值的服务。它使得最终用户可以进行涉及贸易和付款的可靠安全的财务交易。移动电子商务服务可以分成下列种类： 银行，贸易，预定与票务，购物，以及游戏与赌博。 第三十九页，共五十页。 从电子业务到移动业务 电子商务和电子业务的应用开发利用有线基 础设施承担了固定的或静止的用户。 移动商务 是指通过一个无限装置，如手机或PDA，来进行的业务（买与卖）交易。 移动业务 是通过移动装置保持业务关系并销售信息，服务，和商品所需要的应用基础设施。 是一个电子业务的逻辑延续以处理新的客户渠道和整合的挑战。 N 第四十页，共五十页。 电子业务 内部互联网： 公司建立私有的，安全的网络 电子邮件，网络文件，群体软件扩展有效的通讯及控制 虚拟组织 第四十一页，共五十页。 企业资源计划 软件整合所有界面： 计划，制造，库存，销售，财务，会计 交易提醒所有相关因素 更新档案，加速行动，降低成本 第四十二页，共五十页。 你在互联网上可以做什么？ 沟通与协作 接触信息 讨论 获取信息 娱乐 业务交易 * Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -* 第四十三页，共五十页。 虚拟公司 (手提电脑: Portable Computing) 一个虚拟公司是一个由若干个 为了生产一个产品或服务的目的，利用信息技术 连接/分享人，资产，主意，成本，及资源的 (people, assets, ideas, costs, and resou