商务及社交礼仪课件.pptVIP

乘车礼仪 轿车：主人 驾驶 主人 1 4 2 3 第三十一页，共六十九页。 乘车礼仪 商务车：司机 驾驶 司机 6 1 2 5 3 4 第三十二页，共六十九页。 乘车礼仪 商务车：主人 驾驶 主人 1 2 3 6 4 5 第三十三页，共六十九页。 乘车礼仪 上车顺序 尊者先上、卑者后上（最好司机或卑者为尊者开、关车门） 下车顺序 卑者先下、尊者后下（最好司机或卑者为尊者开、关车门） （不论轿车、商务车、公交车，均如此） 第三十四页，共六十九页。 七、会议礼仪 第三十五页，共六十九页。 双边洽谈会座位安排 1 2 3 6 4 7 5 1 3 2 7 5 6 4 门 客方 主方 第三十六页，共六十九页。 投影 4 3 2 1 客方位置 主方位置 门 会议座位安排 4 3 2 1 主席 （主持人） 第三十七页，共六十九页。 八、馈赠礼仪 第三十八页，共六十九页。 礼品馈赠5W原则 WHO（送给谁）：明确受赠对象，清楚受赠对象情况； WHAT（送什么）：礼品因人而已，兼顾赠送者能力，交往关系等； WHY（送给谁）：明确礼品赠送目的； WHEN（什么时间送）：客人一般在宾主相见之处或者首次正式拜 会主人时送上礼品。 主人 在宴别或为客人送行时赠送礼品。 WHERE（在哪儿送）：因公送礼，宜选择工作场所或交往地点； 因私送礼，宜选择对方家中。 第三十九页，共六十九页。 礼品馈赠 礼品分类 纪念性礼品 — 重要宾客来访，作为纪念； 回礼性礼品 — 作重要访问之前，在出发之前准备好礼品作为回礼； 人情礼品 — 为了维系原来的人际关系。 第四十页，共六十九页。 礼品馈赠 礼品选择 明确彼此关系； 了解对方需求； 尊重对方需求； 选择礼品，应便于存放，便于携带。 第四十一页，共六十九页。 礼品馈赠 礼品赠送 赠送形式 — 当面赠送、托人转送、邮寄赠送； 赠送时机 — 道喜、道贺、道谢、慰问、鼓励、纪念之时； 赠送地点 — 因公送礼，宜选择工作场所或交往地点； — 因私送礼，宜选择对方家中。 赠送方法 — 包装、递送和说明。 第四十二页，共六十九页。 礼品馈赠 礼品的接受 接受礼品的礼仪 1、 接受礼品时，应起身站立，面带微笑，神态自若，双手相接， 口中称谢； 2、 条件允许，应当众打开欣赏，再次致谢，并将礼品放于显眼、 适当之处；若条件不允许，应先将礼品放于合适点，过后拆看 时，再向送礼者致谢； 3、 如收到他人转赠的物品，应对转赠人表示感谢，并让其代为 专致谢意。 4、 收到邮寄礼品时，应在收到时，打电话或写信表达谢意， 或回赠礼品。 第四十三页，共六十九页。 礼品馈赠 礼品的接受 婉拒礼品的礼仪 1、对于受之有愧、当之不起的馈赠，应礼貌、从容地解释原因， 婉言拒绝。同时要感谢对方的好意。当面不可生硬的拒绝，甚至 表示出怀疑对方用心不良。 2、事后退还礼品，一般应在24小时以内，最好不要超过这个时间。 第四十四页，共六十九页。 九、宴请礼仪 第四十五页，共六十九页。 宴请5M原则 Money（费用）：分主人宴请、AA制和自愿付费制等； Meeting（会客）：确定主宾、陪宾、宴会位次排列； Milieu（环境）：选择卫生、安全、交通方便，有一定档次的环境； Music（音乐）：在高档社交场合中，要安排合适的音乐。 Menu（菜单）：明确对方有无“忌口”，选择有特色的佳肴等。 第四十六页，共六十九页。 中餐宴会的席位排列（一） 主方1 客方1 客方2 主方2 主方3 客方3 客方4 门 圆 桌 主方4 主方5 职务最低者或主方工作人员 第四十七页，共六十九页。 中餐宴会的席位排列（二） 主方1 客方1 客方2 主方2 主方3 客方3 门 圆 桌 客方4