罗宾斯-组织行为学-robbins_ob16_ppt_04.pptxVIP

4-1; 第4章：情绪与心境;学习目标;区分情绪和心境;区分情绪和心境;区分情绪和心境;区分情绪和心境;区分情绪和心境;;讨论情绪是不是理性的以及情绪的功能;识别情绪与心境的来源;识别情绪与心境的来源;识别情绪与心境的来源;识别情绪与心境的来源;描述情绪劳动对员工的影响;描述情绪劳动对员工的影响;描述情感事件理论并了解其应用;情绪片段实际上是单一事件沉淀下来的一系列情绪体验 当前的情绪对任何时候的工作满意度都有影响 由于心境和情绪随时间波动，它们对绩效的影响也会产生波动 情绪对行为的驱动一般持续时间短，并且可变性很强 消极情绪和积极情绪都会使工作者分心，对绩效产生消极影响 ;描述情感事件理论并了解其应用;比较支持与反对情绪智力存在的证据;4-21;情绪智力是组织行为学中存在争议的一个概念 情绪智力的支持意见 直觉吸引力 情绪智力可以预测重要的指标 情绪智力有生物基础 ;情绪智力是组织行为学中存在争议的一个概念 反对情绪智力的观点 情绪智力的定义有争议，对于很多研究者来说,情绪智力是什么并不十分清楚 无法测量 情绪智力只是换了种说法的人格 ;情绪调节就是识别并调整你所感受到的情绪 有效的情绪调节技巧包括： 承认而不是压抑我们对不同情况的情绪反应 在事件发生后重新对其评估 发泄 改变情绪就意味着付出努力，这个过程可能会让人筋疲力尽。;选拔 在雇用员工时，尤其对于那些需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内 决策 积极的心境和情绪有助于人们做出更好的决策 创造力 积极的心境可以提高灵活性，使人思想开放，更有创造力 ;动机 积极的心境影响对成功的期待 积极的反馈进一步强化这种效果 领导 情绪表达常常是决定个体是否接受领导者信息 的一个关键要素 谈判 情绪会影响谈判 ;客户服务 情绪状态会影响他们的客户服务 客户服务又会影响业务的水平和顾客满意度 情绪感染就是从他人那里接收情绪 工作态度 当天工作顺利,晚上在家的心境会更好，反之亦然 通常这种影响第二天就会销声匿迹 ;工作场所偏差行为 负面情绪带来工作场所偏差行为 打破规范威胁组织的行为 作中的安全与伤害 处于糟糕的心境时不去进行具有潜在危险的活动 ;将关于情绪和心境的概念应用到组织行为学的具体问题中;对管理者的启示;4-31