罗宾斯管理学第13版教学大纲-中文.docxVIP

PAGE 4 罗宾斯《管理学》（第13版） 教学大纲 第1章 工作场所的管理者 学习目标 1.1解释为什么管理者对组织很重要。 1.2阐释谁是管理者，他们在何处工作。 —知道如何管理时间。 1.3描述管理者的职能、角色和技能。 1.4描述重塑和重新定义管理者工作的因素。 1.5解释学习管理学的价值。 本章概要 1.1 管理者为什么重要 管理者对组织和在其中工作的员工都有着重要影响。原因如下： （一）在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以往更需要管理者的管理本领和能力。 （二）管理者对于完成任务非常重要。 （三）管理者对组织至关重要！盖洛普公司（Gallup Organization）调查了数百万员工和数万名管理者，发现员工和直接上级之间的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要的因素。 1.2 谁是管理者，他们在何处工作？ 管理者可能不是你预期的那样！今天的管理者可能是18岁的年轻人，也可能是是80多岁的老人，他们在各式各样的组织中从事着各种各样的工作，从组织的最底层，到组织的最高层，到处都可以看见他们的身影。统计数据显示，女性管理者的数量正在增多。尽管如此，大多数女性仍处在基层管理岗位，而不是高层管理岗位。 1.2.1谁是管理者？ （一）随着组织和工作性质的不断变化，非管理岗位的员工可能也要参与管理活动。无论学生想要在哪个组织中工作，想要从事什么样的工作，学习管理技能总是大有裨益的。今天的员工需要进行多岗位和多任务训练。 （二）我们如何定义谁是管理者？管理者是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。然而，需要记住的是，管理者也有与协调他人工作无关的工作职责。 （三）可以根据所在组织层级的不同对管理者进行分类。（这种分类尤其适用于具有传统结构的组织，这类组织常常是金字塔型）（见图表1-1） 1. 基层（一线）管理者（也称主管）对一般雇员所从事的工作（即直接生产产品或服务顾客）进行管理。基层管理者通常处在管理的最底层。 2. 中层管理者包括处在组织基层和高层之间各个层级的管理者。他们可能拥有地区经理、项目主管、工厂厂长或者事业部主任的头衔。 3. 高层管理者处在（或接近）组织的最高层，他们负责为整个组织作出决策，制定影响整个组织的计划和目标。 1.2.2 管理者在何处工作? （一）组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。所有的组织都有三个共同的特点（见图表1-2）：1. 有明确的目标；2. 由人组成；3. 都演化出了一个精密的结构，使得组织成员能够完成工作。 （二）尽管这三个特征对于组织的定义而言具有重要意义，但组织的定义也是在不断变化的。这些变化包括：灵活的工作安排、工作团队、开放的沟通体系以及供应商联盟。组织正变得更加开放和灵活，可以更快地对变化做出反应。 1.3 管理者做什么？ （一）管理涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。 1. 协调和监管别人的工作是区别管理职位和非管理职位的特征。 2. 效率是指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。效率常常被说成“正确地做事”。成效常常被说为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。（见图表1-3） （二）管理的职能 亨利·法约尔（Henri Fayol），20世纪早期的一位法国商人，认为所有管理者都执行着五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 1. 随着时间的推移，五大管理职能已经被精简为四个。今天的大多数管理学教材都将这四大管理职能奉为标准。（见图表1-4） （1）计划包括设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案以整合和协调各种活动。 （2）组织是指安排和设计员工的工作，以实现组织的目标。 （3）领导是指与别人一起工作，通过人来实现目标。 （4）控制包括监管、比较和纠正工作绩效。 2. 在实践中，管理者并不总是按照计划、组织、领导、控制的顺序进行管理。由于这四大管理职能已经被整合融入到了管理者的日常工作当中，所以它们应该被看做一个连续统一的过程。 （三）管理角色 亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）是一位著名的管理学者，他对工作中的管理者进行了细致的研究。他认为管理者具有10种互不相同但又高度相关的角色。 1. 管理角色是特定管理行为的一个集合。（见图表1-5） （1）人际关系角色包括名义领袖、领导者和联络员。 （2）信息传递角色包括监管人、宣传人和发言人。 （3）决策制定角色包括企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者。 2. 许多后续研究证实了明茨伯格角色模型的正确性，所获得的证据大体上支持管理者——不论组织是什么类型活在组织中是何层级——都扮演相似的角色。 管理职能方法是最广为接受的描述管理者工作的方法，明茨伯格的角色方法为我们了解管理者的工作提供了深刻的洞见。在这10种角色当中，有些角色无法