中职礼貌礼节教案礼貌礼节[第二章]电话通讯礼节.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 礼貌礼节 2-4-3 学科 礼貌礼节 授课教师 执教班级 授课日期 年 月 日 课题 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第四节 其他礼节 教学 目 标 知识 掌握规范使用电话、手机、寻呼机等通讯工具的基本礼节内涵 能力 培养学生应用所学技能进行正确规范操作的能力 情感 通过礼貌的举止行为培养学生的自信心，借此表达对他人的尊重。 教学重点 电话、手机、寻呼机等通讯工具的规范使用 教学难点 培养学生养成良好的通讯礼仪习惯 教学方法 情景体验法、角色扮演法、图示法、归纳法 教学课时 教学用具 教学课件、实训教室用具 教学教程 教师活动 学生活动与教学意图 【课题导入】 播放影片：由影片《手机》，广告片《葬礼上的电话铃声》等制作而成的剪辑片，请同学们辩识，这些影视作品中主要涉及哪方面的礼仪行为？ 答案：这些影视作品内容涉及的都是通讯工具使用方面的礼仪。今天本堂课的教学内容就与电话、手机、寻呼机等现代通讯器材的使用礼仪有关。 导 语：电话、手机已成为现代生活中离不开的组成部分，它既是一种通讯手段，也是一种交际方式。生活中接打电话也是常见的行为，但如何才能恰当的使用，即方便自己也不妨碍他人？！ 欣赏影片，发现问题，引起共鸣，激发求知欲。 【新授】 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第四节 其他礼节 三、 电话通讯礼节 （一）基本要求 1．通话要正确、迅速、简洁、谦恭。 2．通话声音清晰、声调柔和、亲切，言词明朗，音量适中。 （二）具体要求 1．接听电话 电话接听流程 电话接听流程 问候——自报家门 礼貌道别，由发话人先挂机 成品贮存与运输 询问对方来电何事 通话过程积极应答与反馈 通话要点要记录并复述 三响之内拿起电话 2．拨打电话 ﹡选择适当的通话时间。 ﹡熟记、查清对方的电话号码，并正确拨号。 ﹡接通电话后应主动问候，自报家门，并请要找的人听电话。 ﹡对帮助传呼的人表示感谢。如需对方帮忙留言，要说清要点。 ﹡如遇电话突然中断，应由先打电话一方重拨电话。 ﹡通话结束，礼貌道别，等对方放下话筒再轻轻将电话挂断。 3．事务性电话 ﹡接听电话期间，要注意信息保密 ﹡通话内容涉及工作与事务上的问题，要谨慎、热情。拒绝对方要话语婉转。 ﹡注意成本，通话简练，长话短说，不得聊天。 ﹡公私分明，不打私人电话。 ﹡在办公室接、打电话，声音要轻，以不影响他人工作为准。 承转：请对课前播放的短片进行分析，他们的失礼主要表现在哪几个方面？ 体验活动一：请根据影片所提供的场合，各小组将正确的使用礼节融入情景，进行模拟表演。 四、 手机、寻呼机使用礼节 1．注意场合：在公共场所应将手机、寻呼机转换至震动或关闭状态。 2．注意通话方式：在人多的场合，应侧身轻声通话；或找僻静的地方通话；公共场所通话时间不宜过长，应力求简单、明了。 3．注意放置位置：将手机、寻呼机放在随身携带的包内，既雅观又方便。 4．注意公共安全：飞机上应关闭手机，以免干扰通讯，影响飞行安全。开启手机时应注意有无禁止无线电发射的标志。 承转：掌握了一定的手机、寻呼机使用礼节，我们能不能将知识运用在实际工作中呢？同学们将接受实战的检验。 体验活动二：根据所提供的场合，各小组创设情景，进行模拟表演。 情景（一）：在公车上给领导打电话 情景（二）：在公司里给客户打电话 课件展示 学生分组体验练习、并汇报要点。 教师概括总结、评比。 【小结】讨论、归纳本节课所学的内容。 1．GMP 的宗旨、GMP 的重点 2． GMP 的主要内容 再次明确本节课程的重要知识要点。 【作业】 1．复习思考题：P 38——15 2．实训题：P 38——6 板书设计 自我评价