中职礼貌礼节教案礼貌礼节[第二章]微笑.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 礼貌礼节 2-2-2 学科 礼貌礼节 授课教师 执教班级 授课日期 年 月 日 课题 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第二节 礼貌服务 教学 目 标 知识 了解微笑服务基本知识，掌握其意义、要求、方法及目光的运用。 能力 培养学生对微笑服务礼仪的实际运用能力和思考解决问题的能力。 情感 注重培养学生认真学习的态度和探索新知识的兴趣；培养增强学生的自信心，鼓励其在工作生活中积极主动传播礼仪道德风范。 教学重点 掌握微笑的方法 教学难点 鼓励学生在实际生活中恰当地运用微笑礼仪 教学方法 目标行为引导教学法、图示、引例、演示、情景引导法等 教学课时 教学用具 多媒体课件、小镜子等 教学教程 教师活动 学生活动与教学意图 【课前准备】 教室布置。 学生复习强化上节课的内容。? 课件展示： 配乐小诗《微笑》 “只要你脸上 常带着微笑 人人就会对你友好 微笑代表着 你没有烦恼 微笑表示你有礼貌 如果你把笑容 挂在你嘴角 那是多么自在又逍遥 如果人人能够 互相带微笑 这个世界多么美好” 【课题导入】 借诗提问：同学们，微笑的魅力何在？ 活动一：随机请几位同学，演示自己理解的微笑。 提问：刚才这几位同学展现的微笑迷人吗？大家是否满意？ 点评：以小组为单位谈论后进行发言，点评当中的优点与不妥之处 【新授】 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第二节 礼貌服务 （二）、微笑服务 讲授：微笑服务是情感服务。微笑是服务态度中最基本的标准，是良好的服务态度的重要外在表现形式。 阐述：引述《微笑的10个理由》 引例：《希尔顿的微笑》——成功的“法宝”，即微笑。 “我宁愿住进那虽然只有旧地毯，但处处能见到微笑的饭店，也不愿走进虽有一流设备，却不见微笑、在精神上受折磨的饭店。” ——希尔顿饭店总公司董事长康纳·希尔顿。 引导：让学生自己理解指出，微笑有其存在的意义，微笑服务具有一定的重要性。 活动二： 课件展示一系列“笑”的图片，请学生讨论分辨，哪些是我们必须注意防止的？哪些又是令人赏心悦目的？ 引导归纳：让学生自己辨析指出从行业实际出发，那种微笑最值得推崇？ 所以，只要是发自内心的、让对方感到舒服的，便是最好的微笑。 引申讨论：要如何笑得甜美、笑得真诚呢？同学们有什么好的建议吗？ 活动三：各组就讨论出的建议进行交流后，向大家展示自己的方法。 ▲当众练习法：当众展示，克服羞怯心理，并请大家评议帮助 ▲请大家对着自备的小镜子，集体进行以下练习： A、口型练习（微笑最佳的口型） 默念英文单词Cheese，Victory ，Whisky；英文字母 T，G； 普通话“一” 、“钱” 、“田七” 、“茄子”等。 B、忆情诱导练习（微笑的最佳心境） 第一步，放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形； 第二步，闭上眼睛，调动感情，发挥想象力，在脑海中呈现美好的情景，使微笑源自内心，有感而发； 第三步，睁开眼睛，感受此刻镜中自己的微笑状态。 设疑提问：光依据看对方的嘴型，你能判断出这个人是否发自内心的真诚地微笑吗？ 活动五：演示对比 ▲教师演示：遮住眼部，请大家通过教师的演示判断，是单纯的嘴角上翘，或是发自内心的微笑。 ▲请一位同学配合演示：只露出该同学的眼部，请大家判断其是否在发自内心的真诚微笑。 引导归纳：微笑的有效传递，还要目光的配合运用。 “眼睛是心灵的窗户”，一位训练有素的旅游服务人员，必须明确，当他（她）面对客人时，只有双目正视对方，信息的传递与感情的沟通交流才能建立，微笑服务才会更传神、更亲切。 【延展】现代心理学家总结出一个礼仪公式： ★ 100%感情表达 = 7% 言语 + 38% 声音 + 55% 表情（微笑＆目光） 表情（微笑及目光）在人际思想感情的沟通与交流中的重要性；也恰好体现出了我们这堂课主要的教学目的。 知识链接：法国巴黎被称为“微笑之都”，该国各种服务行业的墙上、橱窗里，都张贴着一首名为《微笑》的诗，并把诗排成一颗心形，——“微笑一下并不费力，但却产生无穷的魅力；它使得者受益，施者无损；……它不能买、不能求、不能借、不能偷，因为在人们拥有它之前它毫无价值。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，那么将你的微笑慷慨地给予他吧；因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要它！”所以， 微笑是很神奇的东西，拥有了它，你便拥有世界。 回答问题 从常识引出新课，引起注意，激发求知欲