经营导向的绩效管理.pptVIP

阿里巧巧 经营导向的绩效管理 第一页，共三十七页。 阿里巧巧 主要内容 绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 第二页，共三十七页。 阿里巧巧 最早的绩效评估是在什么时候？ 福特汽车公司…… 泰勒的科学管理…… 美国的文官制度…… 中国的科举制度…… …… 三皇五帝 时代 第三页，共三十七页。 阿里巧巧 尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了绩效评估。 纳于大麓，暴风骤雨弗迷 ——《尚书·尧典》 第四页，共三十七页。 阿里巧巧 绩效管理 公司战略 组织结构 岗位职责 处职责 部门宗旨职责 公司年度目标 处季度目标 部门年度目标 部门季度目标 岗位目标 作业程序 核心业务流程 系统流程 要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做？ 这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的？ 做这些事情的阶段性的与分解的目标是什么？ 如何保证把事情做对、做好？ 为什么要对绩效进行管理 第五页，共三十七页。 阿里巧巧 为什么要对绩效进行管理 通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。 保证企业战略 目标的实现 绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 层层落实推进公司战略实现的作用 成为管理者的 有效管理手段 有效激励 作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。 第六页，共三十七页。 阿里巧巧 绩效管理反映的管理思想 战略决定组织，组织决定人事 ——Peter F Drucker 搭班子、定战略、带队伍 ——柳传志 企业是为企业目标而存在的 ——何文磊 第七页，共三十七页。 阿里巧巧 企业文化建设 绩效管理在企业经营中的定位 激励体系建设 绩效管理体系建设 培训发展体系建设 各级干部 战略规划与目标 实现各项战略目标 层层计划 优化的组织结构和岗位设置 制度规范体系 业务模式与业务流程 检查推进 第八页，共三十七页。 阿里巧巧 绩效管理在人力资源管理中的定位 薪酬管理 工作目标确定 年度计划 绩效管理 胜任力评估 人力资源战略 工作分析 组织与流程设计 人力资源发展 企业发展战略 人员甄选 岗位评估 第九页，共三十七页。 阿里巧巧 主要内容 绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 第十页，共三十七页。 阿里巧巧 绩效管理的三个侧重点 绩效管理 控制导向 发展导向 经营导向 第十一页，共三十七页。 阿里巧巧 侧重点比较 控制导向 发展导向 经营导向 关注核心 人 人 组织 主要目的 薪酬晋升 绩效改进 战略沟通 沟通程度 少 多 多 需要者 HR经理 业务经理 企业高层 组织影响 中 高 极高 第十二页，共三十七页。 阿里巧巧 控制导向的绩效管理——简单排序 完全由直接上级凭个人判断作出排序 张三 李四 王五 赵六麻子 适用于小公司，与人治管理相匹配 效率高、效益差 第十三页，共三十七页。 阿里巧巧 同简单比较法 把人当作参照标准，要求工作的同质性高 可作为其他绩效考核方法的补充 张三 李四 王五 赵六麻子 张三 － 0 0 0 李四 1 － 0 0 王五 1 1 － 0 赵六麻子 1 1 1 － 控制导向的绩效管理——对偶比较 第十四页，共三十七页。 阿里巧巧 发展导向的绩效管理——目标管理 绩效管理循环 考核—— 绩效评估 绩效面谈 绩效审定 结果使用—— 通过沟通改进工作 薪酬、奖金 职务调整 培训、教育 … … 实施—— 任务执行 任务指导 岗位职责 组织目标 计划—— 任务确认 权重确认 指标标准确认 第十五页，共三十七页。 阿里巧巧 发展导向的绩效管理——360度评估 参与评价者——上级、同事、下属、客户…… 是全面的评价，信息更真实、完整 不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法 第十六页，共三十七页。 阿里巧巧 经营导向的绩效管理——KPI 要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 送水员 车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款 3. 业务员 新客户开发 第十七页，共三十七页。 阿里巧巧 销售部KPI样例 月度 年度 KPI 权重 实施