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酒店客房市场营销 制作PPT：贾文凤 资料收集：周佳佳 王晓雪 资料整理：叶翠林 杨丽君 张恬 第一页，共三十一页。 五星级的商务酒店为主 天津赛象酒店 营销对象 第二页，共三十一页。 酒 店 客 房 营 销 1.介绍酒店概况（以天津赛象酒店为例） 2.分析酒店消费群 3.酒店客房营销方案 4.酒店客房营销渠道 5.酒店客房促销手段 第三页，共三十一页。 天津赛象酒店简介 公司名称： 天津赛象酒店 外文名称： Tianjin Saixiang Hotel 总部地点： 天津新技术产业园区华苑产业区梅苑路8号 成立时间： 2008年11月12日 经营范围： 住宿，餐饮，会议 星级： 五星级 第四页，共三十一页。 天津赛象酒店简介 天津赛象酒店位于天津市西南部，坐落在天津市新技术园区华苑产业区中心位置，是集住宿、会议、餐饮、健身为一体的五星级商务型酒店。酒店拥有各类客房367间套，包括标准双人房184间、标准单人房80间、豪华单人房48间、普通套房47套、豪华套房3套、三室套房3套、总统套房等多种房型。客房宽敞舒适，品味高雅，智能配套齐全，行政楼层为客人无偿提供会议室，可享用免费的茶及咖啡。 第五页，共三十一页。 用SWOT分析法来分析一下天津赛象酒店 第六页，共三十一页。 天津赛象酒店房型简介 房型 豪华双床间 所在楼层：5-18；房型面积：35；床型：双床；床面积：1.35*1.8；宽带收费；能收看电视。 早餐情况：有早餐。 豪华大床间 所在楼层：5-18；房型面积：35；床型：大床；床面积：1.8*2；宽带收费；能收看电视。早餐情况：有早餐。 行政双床间 所在楼层：19-24；房型面积：45；床型：双床；床面积：1.35*1.8；宽带免费；能收看电视；早餐情况：有早餐。 行政大床间 所在楼层：19-24；房型面积：45；床型：大床；床面积:2.2*2；宽带免费；能收看电视。早餐情况：有早餐。 特惠大床间 所在楼层：5-18；房型面积：28、47；床型：大床；床面积：1.8*2；宽带收费；能收看电视；早餐情况：有早餐。 第七页，共三十一页。 天津赛象酒店房型简介 豪华套间 所在楼层：5-18；房型面积：65；床型：大床；床面积：1.8*2；宽带收费；能收看电视； 早餐情况：有早餐。 公寓套间 所在楼层：6；房型面积：65-95；床型：大床或双人床；床面积：1.8*2/1.35*2；宽带收费；能收看电视。早餐情况：有早餐。 行政套间 所在楼层：19；房型面积：85；床型：大床；床面积：2.2*2；宽带免费；能收看电视；早餐情况：有早餐。 大使套间 所在楼层：21；房型面积：120；床型：大床；床面积：2*2.2；宽带免费； 能收看电视；早餐情况：有早餐。 第八页，共三十一页。 标准客房 豪华客房 酒店中数量的最多的客房，满足一般住客的需要，幽静、舒适，凸现酒店形象。 为客人提供一个更显身份的居住环境，设计效果一般有别于一般标准客房，应显露一定的高贵、豪华的特质。 天津赛象酒店客房类型展示 第九页，共三十一页。 商务客房 总统套房 高级客房的延续，更具有亲和力，在满足了住客的基本要求后更多考虑方便商务人士的工作需要，满足提高客人工作效率的深度要求。 设计要求较其他客房更为多样化，既要满足高层次住客的工作、娱乐、生活等多方面的功能要求，同时亦要结合度假酒店的独树一帜的形象、品位，彰显豪华、超凡的气派。 天津赛象酒店客房类型展示 第十页，共三十一页。 分析酒店消费群 1.消费分角色 1) 发起者 2) 影响者 3）决策者 4）购买者 5）使用者 第十一页，共三十一页。 分析酒店消费群 2 消费者分类 1）按支配作用【a.习惯性消费 b.冲动型消费 c.理智型消费 d.疑虑型消费 e.经济型消费 f.模仿性消费 g.情感性消费】 2）按选定程度【a.半确定 b.确定 c.不确定】 3）按情感反应【a.沉着型 b.温顺型 c.活泼型 d.反抗型 e.激动型】 4）按品牌与介入程度【a.复杂性购买行为 b.减少失调的购买行为 c.习惯性购买行为 d.寻找品牌的购买行为】 第十二页，共三十一页。 例如： 1）对于那些经常住酒店，选择程度或目标较坚定地，如理智型，沉着型等顾客，酒店可以对他们做好跟进工作，让他们成为酒店的忠实顾客 2）对于那些选择目标或程度不太确定地，如疑虑型，冲动型，模仿