客户价值——李经理.pptVIP

团队执行力训练营 第一页，共二十一页。 客户价值 第二页，共二十一页。 * 我们喝的水从哪里来？ 第三页，共二十一页。 互动：要饮水思源 什么是客户？ 客户是衣食父母 是“俺爹俺妈” 第四页，共二十一页。 * 二、企业的问题 为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？ 15’ 第五页，共二十一页。 什么是客户价值 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向 1、产品 2. 价格 3. 服务 4. 非业务价值 好的结果一定是设计出来的 第六页，共二十一页。 客户价值元素 用户体验永久是第一位的 举例：京东 关键是产品、价格、服务水平 第七页，共二十一页。 如何让客户价值成为经济利益 麦当劳、肯德基 设置儿童游乐区 举例 空姐登机服务 沃尔玛的三米微笑原则 第八页，共二十一页。 我们的客户是 第九页，共二十一页。 * 忠诚=6X满意 开发新=5X维护老 忠诚度5%=利润X2 老客户业绩=优秀企业业绩X60% 老客户再成交几率=50% 新客户成交几率=15% 客户的满意与忠诚 第十页，共二十一页。 * 客户价值举例 产品 物理特性 平台/粘性/易用性 服务 客户体验 态度/专业/个性化 价格 交换价格 惊喜/包装/成就感 非业务价值 关系或形象 客户解决方案 客户价值元素 第十一页，共二十一页。 做客户价值的原则 高价值 低成本 可体验 能持续 客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单 第十二页，共二十一页。 * 世界级优秀公司是如何成功的？ 客户永远第一 ——沃尔玛 我们成功源于持续满足客户不断变化需求 ——埃克森美孚 提供顾客负担得起的高品质产品 ——惠普 “以人为核心，向用户提供最优质的服务” ——IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑——麦当劳 无处不在的客户 ——微软 第十三页，共二十一页。 * （二）、做客户价值的方法： 排除法—这是客户要的吗? 不是，干掉！ 新增法—哪些客户还没有，加上！ 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！ 第十四页，共二十一页。 金莎苑:相声大赛庆功宴 姜昆： 松花江水浪打浪，姜昆静民好榜样 志同道合好夫妻，振兴相声创辉煌 生日蛋糕： 客户不是搞定的，而是感动出来的 第十五页，共二十一页。 * * * * *