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亲切的微笑是最美丽的语言 第三十一页，共六十二页。 眼睛也会说话 心笑脸就笑，脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 第三十二页，共六十二页。 仪态礼仪——站姿 （1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。 （一）正确的站姿要求 第三十三页，共六十二页。 仪态礼仪——站姿 （二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。 第三十四页，共六十二页。 （三）脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。(男） （3）小“丁”字型。（女） 仪态礼仪——站姿 第三十五页，共六十二页。 仪态礼仪——坐姿 操作标准： 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），头平正，挺胸、直腰。身体稍向前 倾，则表示尊重和谦虚。 第三十六页，共六十二页。 仪态礼仪——坐姿 基本坐姿： 1、双腿垂直式 2、开膝抬手式（男） 3、双腿斜放式 第三十七页，共六十二页。 仪态礼仪——行姿 （一）正确的走姿要求 （1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。 第三十八页，共六十二页。 操作标准： 1. 上身基本保持标准站姿 2. 双臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆35度，后 摆15度，手掌心向内，指关节自然弯曲 3. 起步时身体稍向前倾3—5度，身体重心落在前脚掌 上，膝盖伸直 仪态礼仪——行姿 第三十九页，共六十二页。 4. 步位准确，两脚的内侧要落在同一条直线上，不要“外八字”或“内八字” 5. 步幅适度，男职员步幅一般在40厘米左右，女职员步幅一般不超过30厘米，标准步幅一般是脚长的1—1.5倍 6. 步速均匀，男职员每分钟一般保持100—110步之间，女职员每分钟一般保持110—120之间，约每两秒三步 仪态礼仪——行姿 第四十页，共六十二页。 仪态礼仪——行姿 变向时的行走规范： 1、后退步 向他人告辞时，应先向退两三步，在转身离去 2、侧身步 引导来宾时，尽量走在宾客的左前方并保持两三步的距离 第四十一页，共六十二页。 仪态礼仪——蹲姿 蹲姿：上体正直、单腿下蹲、双腿并拢  操作标准： １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方,不遮遮掩掩的 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒 ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下 第四十二页，共六十二页。 忌：1、突然下蹲 2、不要离人太近 3、不要毫无遮掩 基本蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 仪态礼仪——蹲姿 第四十三页，共六十二页。 忌：1、突然下蹲 2、不要离人太近 3、不要毫无遮掩 交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。  下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下。 高低式蹲姿 仪态礼仪——蹲姿 第四十四页，共六十二页。 E N D 第四十五页，共六十二页。 微笑 微笑的意义 练习 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 仪态礼仪 第四十六页，共六十二页。 亲切的微笑是最美丽的语言 第四十七页，共六十二页。 眼睛也会说话 心笑脸就笑，脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 第四十八页，共六十二页。 仪态礼仪——站姿 （1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。 （一）正确的站姿要求 第四十九页，共六十二页。 Celebrate Difference 求同存异 Work Better Together 协作共赢