员工满意度调查与分析.pptVIP

介绍 第一页，共二十三页。 – 员工满意度调查 – 客人满意度跟踪系统 第二页，共二十三页。 培训目标 本次培训结束时你将能够了解： 什么是 和? 为什么要实施员工满意度调查以及怎样参加调查？ 客人满意度跟踪系统的流程. 第三页，共二十三页。 让我们营造一个更好的工作环境 第四页，共二十三页。 员工满意度调查 关于 的介绍 邀请信 调查 调查的问题 报告 第五页，共二十三页。 是每一季度开展的员工满意度调查 调查在网上进行 每季度随机抽25%的员工参加调查 每个员工每年要参加一次调查 公司是对调查进行研究的合作伙伴 所有员工对自己的身份和对调查的回答尽可放心 公司执行严格的保密纪律 员工满意度调查介绍 第六页，共二十三页。 - 员工满意度调查 – 邀请信 如果你被公司选中参加这一季度的调查活动, 你就会得到正式邀请信 邀请信包括你的用户名以及电脑上网密码 安全地保存这些信息 用户名和密码只能是邀请信里指定的员工才能使用 邀请信明确告知你完成调查表的期限 调查活动大约为期2周 第七页，共二十三页。 如果你因生病或其他原因不能参加这次调查活动, 将被安排在下一轮参加 无论在家里或酒店的任何电脑上都可以登陆网站 - 员工满意度调查 – 邀请信 第八页，共二十三页。 – 调查 – 登陆网页 第九页，共二十三页。 语言 酒店意愿调查可用33种语言 请在本页选择一种你认可的语言用于调查. () () 第十页，共二十三页。 问题 调查表里有35个问题 调查问卷包括以下内容: 责任 监督 沟通 管理表现 培训和发展 工作环境 第十一页，共二十三页。 员工满意度调查 调查网站不是一年四季都开启 这是给与员工的机会。诚实和公正的回答所问的问题，反馈你的感受和想法. 第十二页，共二十三页。 - 在调查活动结束时，我们会收到问卷调查结果报告. 我们将会接到酒店或部门的报告 员工不足5人的小部门将和其他部门组合，以确保员工的调查结果不被单独识别 我们会和你一起分享报告，并且会选择性的决定一些需要采取的行动. 第十三页，共二十三页。 - - 2006 : : : Q1 2006 28 - 20 2005 (15 ) 2006年1月31日 14 – 1 2006 (15 ) 2006年3月31日 Q2 2006 28 - 20 2006 (14 ) 2006年5月4日 11 - 25 2006 (14 ) 2006年6月30日 Q3 2006 26 - 21 2006 (19 ) 2006年8月30日 06 - 21 2006 (15 ) 2006年10月27日 Q4 2006 22 – 29 2006 (28 ) 2006年11月3日 06 - 21 2006 (15 ) 2007年1月12日 第十四页，共二十三页。 客人满意度跟踪系统 第十五页，共二十三页。 客人满意度跟踪系统的目的 提供客户反馈的意见 监控客户的满意度和客户忠诚度 为酒店管理者提供及时有效的工作重点和指导，以提升客户满意度。 充当“客户传声筒”，以指导管理人员关注待改进的方面。 第十六页，共二十三页。 的原理 调查问卷包括35个问题。这些问题针对总体满意度、客户忠诚度、客房硬件、客房服务、餐饮服务满意度等等。 各个酒店的调查问卷将选用入住顾客最常用的几种语言 中文: 70% 英文: 20% 日文: 10% 第十七页，共二十三页。 流程 调查问卷每晚随意发给第二天将退房的客人 平均每月发放535份问卷，按15%的回答率能收回80张。 发放与收集问卷的程序指导非常重要 如果系统跟踪到某月的调查有偏差，调查结果将作废。这会影响酒店的得分。 每月调查结果通过网站接收 第十八页，共二十三页。 总结 你知道吗 ? 第十九页，共二十三页。 满意的员工 满意的客人 收益好的业主 第二十页，共二十三页。 End Thank you! 谢谢! 第二十一页，共二十三页。 谢 谢 ******* ****