目标管理办法及含义.pptVIP

① 车辆维修数量是标示维修车间成功度的晴雨表。 ② 客户付款维修台数可衡量顾客对你的维修车间的 信赖度。同时,也是服务利润的重要来源。 ③ 保修服务是经销店对顾客的责任。同时,也是关 系到向制造商反馈技术信息的重要工作。 ④ 内部服务(PDS、免费定期保养)为车辆销售部门 的销售提供帮助。同时,也是一个及早发现故障 与实施客户维护活动的机会。 ⑤ 内部服务和客户付款维修台数能够收集客户信息, 有助于增加未来的服务机会和新车销售的可能性。 Ⅱ.业务管理方法 -- A. 车辆维修数量 -- 第三十一页，共四十五页。 维修车辆总数 目标维修车辆数 1. 维修车辆总目标完成率（％） ＝ × 100 客户付款维修车辆数 目标维修车辆数 2. 客户付款维修车辆比例（％） ＝ × 100 付费维修车辆数 网点车辆保有量 3. 客源保持率（％） ＝ × 100 免费定期维护车辆数 适用于免费定期维护的车辆总数 4. 免费定期保养率（％） ＝ × 100 维修车辆数 技师人数 5. 每技师维修的车辆数（％） ＝ × 100 Ⅱ.业务管理方法 -- B. 评价指标 -- 第三十二页，共四十五页。 ① 确定与计划单日目标:目标数量比 可用工作日得出每日维修车辆数。 天数 31 每天维修车次的 平均目标(例如, 18车次或以上) 采用可视化管理的方法 (如每日任务管理看板等工具) 对每日的业务进行监控管理。 Ⅱ.业务管理方法 -- C. 管理过程 -- 第三十三页，共四十五页。 ② 单日工作管理： 通过对每天目标达成情况的可视化管理,及时采取有效措施对未达到目标的部分进行补救。保证实现最终目标。 实绩 难以立即补救 目标 0 10 20 30 Ⅱ.业务管理方法 -- C. 管理过程 -- 第三十四页，共四十五页。 第四部分 目标管理 目标管理 Ⅰ. 管理含义 Ⅱ. 管理周期的概念 Ⅲ. 目标管理含义、方法 Ⅳ. 目标的确立 服务指标 Ⅰ. 主要服务指标 Ⅱ. 利用数据模型分析服务指标 业务管理 Ⅰ. 业务管理概论 Ⅱ. 业务管理方法 Ⅲ. 服务销售与毛利润 Ⅳ. 服务销售管理过程 第一页，共四十五页。 第一章 目标管理 -- Ⅰ. 管理的含义-- 管理的含义: 通过有效的使用人力、资金、和物资(设备和工具), 以 及信息和技术,管理能够实现部门的目标和目的,同时保持并增强组 织结构。 管理的三大要素是: 人: 能力(知识、技能)和积极性 资金: 利润、资本、销售、开销和费用 物资: 设施、设备和工具 公司资源 其他: 信息: 市场、绩效和成果数据及操作方法 时间: 加班、作业流程和预约等的管理 第二页，共四十五页。 为达到既定目标,在作出决策前,收集的有用信息必须经过精确监控和 充分考虑。一旦确定对策并开始执行,其产生结果必须与初始目标对 照进行验证,并作出必要改变。 这个“计划—执行—检验—行动”的过程被称作“管理周期”。 P 计划 A 行动 D 执行 C 检验 P=Plan; D=Do; C=Check; A=Action 第一章 目标管理 -- Ⅱ.管理周期的概念 -- 管理周期概念： 第三页，共四十五页。 Plan 计划 通过将工作程序明文规定,如谁在何时如何做什么,并观察实际情况。 每项任务都应制定标准,明确谁做什么、做到什么程度、完成的期限, 以及以何种程序对工作进程和/或成果进行监控。 为了保证检验和比较可以准确的进行,这些成果标准的详细制定非常 重要。 Do 执行 按照计划完成工作。 Check 检验 通过与计划阶段设立的标准相比较,来监控实际工作表现,以检验是否 按计划进行。 当遇到与标准有偏差的情况时,仔细研究每个问题,以确定这种差异是 由计划本身的问题,还是由执行过程引起的。 Action 行动 基于检验结果,必须开发一个新的计划,并按照需要修正其实施过程。 第一章 目标管理 -- PDCA -- 第四页，共四十五页。 目标管理: 通过确立服务部门的任务和目标,以及仔细考察你的服务市场状况和实际工作条件,详细的执行计划可以制定出来并实施。接下来,所有正在进行的工作必须按照