第1讲：计算机网络故障诊断与排除网络故障和网络诊断测试工具.pptVIP

6. 设置优先顺序 解决网络故障问题的一个基本要素是设置优先顺序。每个人都希望自己的计算机最早修好，所以设置优先次序并不是一件容易的事情。尽管最简单的方式是根据先到先服务的原则，但这并不总是可行的，因为某些问题与其他问题相比可能更重要。所以，第一步是根据问题的重要性,设置优先顺序。 第六十二页，共一百页。 1.6 网络故障的定位 第六十三页，共一百页。 第六十四页，共一百页。 针对图1-5，做出如下考虑： 服务器或某客户机可能简单挂起，或者没有留下任何线索而不能运行。 如果还有客户机在运行，对这些客户机做个记录。 如果该问题仅限于一台客户机或与相同硬件相连的一组客户机，首先怀疑这个硬件。 如果该问题影响所有的运行某个程序的各台客户机，那么该程序可能是祸根。 如果没有一个客户机能够访问该服务器，则可能是该服务器中的LAN信道(网络操作系统、LAN驱动程序、网络接口卡、电缆系统、路由器等)出了问题。 也要考虑自从该网络上次正常工作以来，是否已经改变了什么。 如果服务器不能再运行，重新启动它并且看问题是否再次出现。 以相同方式重复出现的问题比没有什么规律出现的问题更容易确定。 试图用另一个应用程序或不运行任何应用程序时重现该问题，这能够帮助决定该问题是否与一个特定的应用程序有关。 一旦已经注意到了能够观察到的一切现象，就可以准备对观察到的症状凭借经验进行猜测。 第六十五页，共一百页。 第六十六页，共一百页。 3. 解决该问题 解决问题的主要手段是： 找出问题 得出结论 故障排除 (1) 找出问题 用能够确定是正常工作的类似部件来替代怀疑有问题的部件。 在熟悉每个部件的性能，了解它们可能会引起什么样的问题后，这个方法比较有效。 如果怀疑是一个硬件问题，去除这个值得怀疑的部件并且用一个相同的部件来代替，看看是否有所改变。 如果只是增加一个新的硬件，则先替换该部件。 网络的一个优点是通常在LAN上的另一个客户机中有可供使用的类似的网络硬件。许多有经验的人都会有备用设备储备，就不必从运行的机器上拆卸。 第六十七页，共一百页。 (2) 得出结论 进行每个试验，必须确定该假定是否正确。如果正确地执行了其他步骤，这个步骤通常最为直接。 如果问题依然如故，则可判断该假定是不正确的。 如果该问题已经消除，则知道已经找到了问题的根源。 一种最为麻烦的情况是，当改变部件之一后，该问题依然存在但外在表现形式却不同。 对一个具有可能不熟悉的测试结果的事件，必须扩展或修订关于该问题的方法，因而能够更好地将观察到的结果与其症状联系在一起。 如果一个测试的结果没有得出结论，必须更为详细地关注该症状并且形成另一个假设。在大多数情况下需要在重新检查该症状之前，改变该问题的环境。 第六十八页，共一百页。 第六十九页，共一百页。 1.7 网络诊断工具 排除网络故障通常需要硬件和软件的辅助。为了更有效地排除故障，应该知道有哪些工具有助于网络问题的解决。 第七十页，共一百页。 Navis NFM核心功能包括： 告警信息采集、浏览、过滤、分类等。 支持信息压缩，可根据信息发生的次数、数值、时间和分组进行压缩。 告警门限设置和级别升级 ( Critical、Major、Minor、Other、Cleared )。 自动的告警通知和告警处理功能(寻呼、发送电子邮件、生成工单、网元重新启动等)。 多种颜色的故障信息显示和图形化的网络地图显示。 支持开放的接口和API(ASCII、SNMP v1-v3、CORBA、X.25、TL1)。 远端登录到网元和网元管理系统。 第三十页，共一百页。 NFM可以根据用户的级别，实现分权和分级管理。系统管理员可以为不同的用户设置不同的权限，只定义该用户关心的网元的故障信息的浏览、查找、操作和远程登录等功能。每个用户用自己的账户登录系统后, 只能看到权限之内的信息，以及执行被允许的各种操作。同时，NFM还备有用户使用记录，从而实现对人员使用情况的管理，加强对整个系统的安全保障。 NFM提供强大的告警抑制功能，可以对非告警类报告提供过滤；根据各种门限进行告警抑制；告警恢复后，NFM 可以自动清除原告警，并将其转入已清除告警中；对告警进行域内、域间的相关性处理等，从而大幅度地减少告警的数量，并有效地减少了分析故障根源所花费的时间。 用户还可以将客户信息和服务相关数据集成到Navis NFM 数据库，NFM可实时地显示与故障相关的客户和服务数据信息，产生针对特定客户和服务的故障报告，并在故障影响客户之前对其进行评估。 第三十一页，共一百页。 1.4 网络故障诊断 网络故障诊断是管好、用好网络，使网络发挥最大作用的