员工日常礼仪规范.pptVIP

员工日常礼仪规范 * * 第一页，共三十六页。 礼仪的定义 礼仪定义：礼节和仪式。规范：明文规定或约定俗成的标准。 通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。 * * 第二页，共三十六页。 礼仪的重要性 教养体现于细节，细节展示素质。 礼多人不怪，礼少人看扁。 * * 第三页，共三十六页。 中国游客广受批评的“七宗罪” 一 脏 乱扔垃圾； 二 吵 在飞机上、餐厅里，毫无顾忌地大声喧哗； 三 抢 不讲秩序，干什么都要抢先； 四 粗 禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾； 五 懒 在宴席上把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐； 六 窘 西装革履者蹲在街头，或身穿睡衣在酒店串门； 七 泼 遇到纠纷时火气大。 * * 第四页，共三十六页。 礼仪有两条基本原则 一是尊重为本。有一个排比句：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 二是以对方为中心。 * * 第五页，共三十六页。 礼仪的目标 礼仪最低要求：不让他人反感。 目标：让他人感觉舒服。 * * 第六页，共三十六页。 员工日常礼仪 一、 着装与修饰 二、工作语言 三、 介绍与自我介绍 四、 迎客与送客 五、 仪态与姿势 六、 其它 * * 第七页，共三十六页。 一、 着装与修饰 （一）? 着装 一是符合身份，干什么穿得要像什么。 二是三色原则和三一定律。 三是一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。 * * 第八页，共三十六页。 一、 着装与修饰 （二）修饰 女士:要求选择舒适、雅观的发型,不要留奇异发型和用奇异颜色漂染；头饰应简洁大方并不宜过多。 男士:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,保持指甲清洁。 * * 第九页，共三十六页。 二、工作语言 （一） 工作称呼 就高不就低原则。 * * 第十页，共三十六页。 二、工作语言 （二）接待来访 一是热情三到：眼到、口到、意到。举例：坐—请坐—请上座。 二是使用接待三声，来有迎声、问有答声、去有送声。 三是多用文明五句，问候语“你好”；请求语“请”；感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；道别语“再见”。 四是要笑脸相迎。 * * 第十一页，共三十六页。 二、工作语言 （三） 电话处理事务 一是择时通话。 二是拨电话和通话时不要使用免提键。三是脸带微笑接电话，对方会感受到你的微笑。 四是挂电话原则：谁地位高谁先挂。 五是通话三分钟原则。 * * 第十二页，共三十六页。 二、工作语言 （四）使用手机注意事项。 一是使用手机要注意安全。 二是使用手机不要制造噪音。 三是手机放置的位置有讲究。 四是不能乱翻看别人的手机信息。 * * 第十三页，共三十六页。 三、 介绍与自我介绍 （一）介绍 一般是首先把主人介绍给客人,男士介绍给女士,把年少者介绍给年长者。 * * 第十四页，共三十六页。 三、 介绍与自我介绍 （二）自我介绍（递接名片） 一般来讲地位低的人先把名片递给地位高的人。 * * 第十五页，共三十六页。 三、 介绍与自我介绍 （三）交谈 一是在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。 二是不能随便插嘴，不要随意打断别人谈话。 * * 第十六页，共三十六页。 三、介绍与自我介绍 （三）交谈 三是与多数客人在一起，不要专与一、二人交谈而冷落其他人。 四是注意肢体动作，不要用单指指人、挠头、挖耳朵、抠鼻子等。 * * 第十七页，共三十六页。 四、 迎客与送客 （一）迎客 一是引路时内侧高于外侧，前方高于后方。 二是陪同人员乘电梯先进去后出来。 * * 第十八页，共三十六页。 四、 迎客与送客 （二）宴请 桌次和座位：桌次的高低以离主桌位置远近而定，右高左低。 形象：一是席间不要用手摸头发，用餐时摸食物以外的东西是不礼貌的。二是保持清新的口气。 * * 第十九页，共三十六页。 四、 迎客与送客 （二）宴请 用餐： 一是热湿毛巾的使用。 二是筷子的使用。 三是牙签的使用。 四是离席时注意事项。 五是注意坐姿。 * * 第二十页，共三十六页。 四、迎客与送客 （二）宴请 敬酒：按惯例。 点菜：一是应人点菜。二是应季点菜。三是协调菜料。四是先上些主食。 * * 第二十一页，共三十六页。 四、 迎客与送客 （三）送客 送客时本着礼貌、热情的原则,在条件允许的情况下可以为客人准备交通工具。送可以送到门口、电梯口、单位门口三种，因人而异，反映客气程度差异。 * * 第二十二页，共三十六页。 四、 迎客与送客 （四）坐汽车 一般来讲要将最安全最舒适的座位让给客人。 * * 第二十