商务礼仪人生的第一张名片讲座.pptVIP

（一）对眼神的要求 常说“眼睛是心灵的窗户”，这是因为心灵深处隐藏的秘密都会不知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔（Tagore)说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼神是商务交往的重要沟通方式。 第三十页，共四十五页。 （二）对笑容的要求 美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳·希尔顿在50多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察，视察中他总是经常问下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？” 第三十一页，共四十五页。 1.笑的种类 （1）含笑 （2）微笑 （3）浅笑 （4）大笑 2.笑的方法 （1）真诚 （2）和谐 （3）优雅 3.笑的禁忌 （1）窃笑 （2）假笑 （3）怪笑 （4）冷笑 （5）媚笑 第三十二页，共四十五页。 微笑的规范要求 （1）基本技能要领 面部肌肉放松，嘴角微翘，嘴唇略呈弧形，不露齿，尤其避免露牙龈，避免牵动鼻子。 闭上眼睛，调动情感，并发挥想象力或回忆美好的未来，是微笑源自内心，有感而发。 对照镜子练习，当众练习。 （2）基本心理要领 发自内心，渗透感情，自然流露，不可故作笑颜，曲意奉承 （3）忌： 神秘的笑，犹豫的笑，呆痴的笑，敷衍的笑，皮笑肉不笑，机械呆板的笑，尴尬的笑。 （4）实训：微笑与眼神 发“一”音，嘴角微微上扬，下唇不要用力 大，口眼结合，口到，眼到，神色到，笑眼传神。眼神不要飘忽不定，看一样东西时目光必须稍微停留，切不可东瞟西看，显得神不轻心，不够端庄稳重。 微笑还要与语言想结合“早上好”您好“”欢迎光临“ 声情并茂。 第三十三页，共四十五页。 第三十四页，共四十五页。 与人交谈时的注意事项 世界著名科学家富兰克林说过：一个好的习惯好比存在银行里的一笔钱，不断地收到利息；一个坏的习惯好比欠了一笔债，是要不断付出利息的。这句话讲得很有道理，在生活与交际中保持良好的生活习惯是很有必要的。我们要将仪表养成良好的习惯，表现出最佳形象。与人相处、交谈时应意到如下几点： 1、不要总是摸后脑勺，这会让人觉得你不成熟，没有社会验； 2、在交谈时不要把玩手上的东西，这样会被认为是不尊重的行 为，有些人讲话时总是喜欢拍打对方来引起注意，其实这种 动作很轻浮很令对方反感； 3、坐着时不要抖脚或两条腿不停地摆动，特别是脚尖不停地打 着节奏，这会使人对你产生很高傲、不可接近的感受，同时 也被为认为是一种缺乏社会修养的行为，让人反感； 第三十五页，共四十五页。 Company Logo 商务礼仪 ——人生的第一张名片 第三讲：仪容、表情礼仪 第一页，共四十五页。 思考讨论 在日常工作生活中，你了解在仪容、表情方面有哪些礼仪规范要求吗？说说看你所知道的要求有什么。 第二页，共四十五页。 小 案 例 给贝京的建议 以色列前总理贝京访美前夕，曾请美国著名的形体专家萨尔若夫为其进行个人包装。两人一见面，萨尔若夫首先注意到贝京深蓝色西装的肩膀上全是头皮屑。萨尔若夫说：“贝京先生，有一件事，除了我谁也不会对你说，请不要觉得这是有意冒犯。不知道你是否意识到自己肩膀上就像下了雪一样。”萨尔若夫建议贝京：“早上离家之前，或者当你将要走进会议室时，请对自己的身上扫一眼，敏捷地抖一下自己的双肩，确保身上没有什么会转移别人注意力的东西。”贝京对此建议十分感谢。 第三页，共四十五页。 仪容礼仪 仪容主要指一个人的容貌，包括一个人的头部和手部，如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好的礼节规范和要求。仪容具有先天性，但是也可以通过后天改变来实现追求美的目的。 第四页，共四十五页。 短发，保持头发的清洁和整洁 眼神饱满，面带微笑 经常处理胡须 衣领整洁，干净，无磨损 领带紧贴衣领，系得美观大方 西服整洁，大方 袖口无污痕，无破损 手部干净，指甲清理 西裤整洁，无折痕 黑色的皮鞋配深色袜子，保持皮鞋的清洁 发型优美，端庄，大方，长发可以用发夹夹好 持淡妆，精神饱满，面带微笑 服装大方，得体 手部干净，指甲油颜色自然，手部无过多饰品 裙子长短适宜 丝袜颜色自然，无洞 鞋子光亮，清洁 第五页，共四十五页。 每日剃须修面，保证无残，保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。尽可能不要留胡子，即使留也应整齐。（注意鼻毛不要露在外面） 以淡为主，施粉适度，不宜使用过量的化妆品（三米之外被对方闻到为过量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 （一）面部清洁 男士： 女士： 一、个人清洁 第六页，共四十五页。 （二）口腔清洁 口腔异味影响交际，