公司问卷调研实施管理制度.pdfVIP

公司问卷调研实施管理制度 1.目的 为规范调研人员行为，保障问卷调研工作顺利进行并取 得良好效果，特制定本制度。 2.适用范围 适用于本公司问卷调研的开展。 3.管理规定 3.1调研人员组成 调研人员一般由市场部市场调研组雇佣社会人员或由 直接委托调研机构的人员组成。 3.2调研人员管理 调研人员由市场调研主任协助协调，市场部总监进行管 理。 3.3 前期准备 3.3.1 调研人员应事先熟悉问卷内容。 3.3.2 调研人员应事先了解调研地区和调研对象的基 本情况，以便于后期调研工作顺利进行。 3.3.3 调研人员应将调研用物品器具准备齐全，包括为 被访问者预备的小礼品。 3.4 调研原则 3.4.1 文明礼貌，态度谦和，对被访问者应予以充分尊 重。 3.4.2 提问的方式。按问卷中的问题顺序发问，不对问 卷之外的问题作交谈，同时，提问时注意避免掺杂个人主观 意见而干扰对方的选择。 3.4.3不和被访问者争论。 3.4.4 如果采用卡片式问卷，调研人员在被访问者填写 问卷过程中应注意避免凝视对方等干扰对方正常答卷的行 为，确保答卷在5分钟之内完成。 3.5 记录处理 3.5.1 调研人员应向被访问者说明意图，保证其个人信 息不被泄露，以取得对方信任和配合。 3.5.2调研人员应如实地记录访谈结果。 3.5.3 调研结束后，应对占用被访问者宝贵的时间表示 歉意，赠送小礼品，并向对方保证绝对保守秘密，希望将来 能再次合作。 3.5.4 调研结束后，调研人员应及时整理问卷，做回答 者的观察记录，整理调研对象表，撰写当日的报告书，向调 研监督者报告。