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保安工作失误处理 * 保安员基础工作 第二十四页，共四十八页。 团队与激励机制 存在问题： 因缺乏沟通使同事的工作得不到理解和认同； 做得好的或负责任的反而被打击； 关系好的有被包庇的情况！ 私人感情有时左右做事的原则！ 改善方法： 班会有批评，同时有表扬，并于考评中表现出来； 当发现不对时，即时指正和提出批评，并告诫其他同事； 由大家制定出奖惩和考评标准，并广泛征求大家的意见。 肯定、表扬和奖励 批评、指出和处罚 沟通 * 保安员基础工作 第二十五页，共四十八页。 岗位检查 存在问题： 当现场保安提出问题时，队长给出的解决办法，有时并不一定能很好实施； 只时例行查看，不问、不查、不讲、不帮。 改善方法： 应每次查岗时，必须完全实施三个步骤，并在离开前，分别给出肯定的评价； 回到保安室时，应将问题记录在自已的本上，将必要之问题与其他同事分享和借鉴。 检查工作程序 给出正确指引和帮助 了解岗位实情 * 保安员基础工作 第二十六页，共四十八页。 沟通指引 保安员 队长 班长 客户方负责人或直属上司 存在问题： 意见不一致(队长、保安员) 保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈 保安员得到的指示因人而异，没有统一标准，上司随意性大。 新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。 改善方法： 定期举行小组沟通会 每月举行一次例会(每月一次) 记录各人之工作表现，为日后的评估作依据。 对保安员的意见及时回复。 * 保安员基础工作 第二十七页，共四十八页。 每日检讨 存在问题： 我们有每日工作报告，但同事看不到，他们认为他们查出的事情，未向上反映； 他们不知道上司对他们的工作表现如何看待； 表现差的被包容，表现好的受打击 改善方法： 在班前/后会中对表现优秀的队员进行表扬,对于存在的问题及时进行监控与调整； 定期(如每周，将总结性报告或相关反馈打印出来向大家公布，让大家知道一周的工作情况。 每日总结工作 鼓励同事查看 鼓励提出建议和改善方案 * 保安员基础工作 第二十八页，共四十八页。 * 门卫工作 具体工作是对进出客户指定大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护客户单位的秩序，保障气人身财产安全。 内容： 保安员通过对客户单位出入口进行职守、验证、检查登记，维护客户安全 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入 对出入的人员车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财产流失及违禁物品流入 指挥、疏导出入车辆，维护出入口得正常秩序 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作 协助客户单位做好来访人员接待的等工作 要求： 1.执行制度要严格。 2.查验人、物要仔细。 3.处理问题要灵活。 4.上岗执勤要文明。 实施： 1.验证 2.检查 3.观察 4.紧急情况的处理 保安员基础工作 第二十九页，共四十八页。 一般性访客 一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送货、提货、快递等） VIP： 公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人 政府人员 政府公务人员（如着制服者）、政府高层等 * 门卫工作 保安员基础工作 第三十页，共四十八页。 * 当外人来访某部门人员时，应向对方说明： 请登记一下来访资料，谢谢合作。 请您直接上XX楼，再见。 您好，请出示你的证件。 1 2 3 4 请您佩戴好来访证，谢谢。 门卫工作 保安员基础知识 第三十一页，共四十八页。 * 凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下： 打手势示意停车 看《放行条》查货 收单放行 行注目礼，并主动上前迎过去。 应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。 如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》 ，谢谢合作” 面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出 门卫工作 保安员基础知识 第三十二页，共四十八页。 * 如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物《放行条》不符，请再核实一下，谢谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说： 您好！请打开您的箱包接受检查 可以了，多谢您的合作。 门卫工作 保安员基础工作 第三十三页，共四十八页。 * 巡逻工作 保安巡逻是保安员对特定区域、地段和目标进行巡视、检查、警戒的一种服务形式，其目的是为了预防、遏制和威慑违法犯罪，保障一定区域内的人身、财产及有关目标的安全。一般分为区域巡逻和人员密集场所巡逻两种。 保安员基础工作 第三十四页，共四十八页。 上海保安服务有限公司员工入职培训 保安行业概述 保安员概述 保安员基础工作 保安应急处理技巧 保安员的专业技能 * 第一页，共四十八页。 保安服务 保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专