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现代企业管理心理培训 第一页，共三十八页。 培训内容 抓住员工心理特点，进行有效管理 做好员工思想工作，培养敬业爱岗意识 第二页，共三十八页。 了解员工的心理结构 一般的心理活动过程 个性心理 个性心理特征 气质 性格 能力 个性心理倾向 情感 态度 价值观 第三页，共三十八页。 感觉 知觉 记忆/表象 思维 注意 情绪情感 需要动机 意志 行为 认识过程 意向过程 自然界 社会 个体 群体 思维 人的心理活动过程 第四页，共三十八页。 运用知觉心理，实施有效管理和教育 知觉及其选择性 社会知觉及其偏差 知觉与管理教育的方式选择 第五页，共三十八页。 知觉及其选择性 知觉——人脑对直接作用于各种感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 通过知觉来判断：事物是什么？为什么？怎么样？ 错觉——不正确地反映客观事物的知觉。 图形错觉 形重错觉：一斤铁=一斤棉花？ 大小错觉：月亮错觉 方位错觉：倒飞错觉//声音错觉 第六页，共三十八页。 图形错觉 a b a b 第七页，共三十八页。 2、知觉的选择性 人们在一定的时间内总是有选择地将某一对象从其它事物（背景）中区分出来，从而对它作从清晰的反映。 对象与背景是相对的，二者可以相互转化。 第八页，共三十八页。 3、影响知觉选择性的因素 （1）客观因素 知觉对象本身的特性：在周围环境中，往往那些刺激作用强烈而突出的事物容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。 物理特性：明亮度、颜色、外形、有无突出物、附带部分。 重复性 运动变化性：流动性、广告车。 新奇、独特性： 对象与背景的差异：反差越大，对象越分明，就越易被感知。 第九页，共三十八页。 对象的组合关系： 接近原则：在时间、空间越接近，越易被感知为一个整体。—— “远亲不如紧邻” 相似原则：在性质和形态上相似的事物，易被感知一个整体。——“物以类聚，人以群分” 闭锁原则：当几个对象被包围在一个空间时，易被看作同一整体。 一些干部经常与领导在一起，其他同志自然就把他们看成一块的，这时领导要做普通同志的思想工作就比较困难了。 第十页，共三十八页。 连续原则：在时间和空间上连续存在的对象，易被看成一个整体。 侦察兵如何通过敌人的封锁线的？ 一段时间经常犯错误的同志，容易给领导产生其一贯如此的看法。 简单化原则：人们习惯将复杂的或陌生的事物简单化。 第十一页，共三十八页。 （2）、主观因素 需要和动机：小偷总是对值钱的东西注意//饥饿的人的目光总是在搜索食物。 兴趣与爱好：感兴趣的事物易在复杂环境中被注意。 性格和气质： 知识与经验：凭借经验，熟练的工人可以在嘈杂的环境里感知机器声音的细微变化，从而发现即将出现的故障。 第十二页，共三十八页。 社会知觉及其偏差 1947年美国心理学家布鲁纳（J.S.Bruner）指出：知觉受社会因素的影响。 1、社会知觉的分类： （1）对人知觉：通过对他人的外部形态和行为特征的知觉，进而了解其心理活动。 包括：面貌、仪表、风度、言谈、举止等 （2）人际知觉：对其的人与人之间关系的知觉，来了解其人。 通过交际行为：礼节、交谈、表情、援助、侵犯等判断。 （3）角色知觉：通过对其所表现的角色行为特征的知觉，来了解其人。如在家庭角色、职业角色、性别角色等方面。 （4）因果关系知觉：在相关的一系列社会关系中对对象有因果关系的知觉： 感知大家很尊敬小万的知觉（“果”知觉），是因为有看到小万过去经常帮助大家的“因”知觉。 第十三页，共三十八页。 2、社会知觉偏差： （1）第一印象效应（首因效应） 给别人留下的最初印象知觉，会以同样的性质影响以后的印象知觉。 对别人：避免第一印象的不良影响（多看一眼、路遥知马力，日久现人心） 对自己：留下好的第一印象，以利于上下级关系的改善和工作的开展。 （2）晕轮（光圈）效应：以偏概全 从暗中到亮处——……；从亮处到暗处——……。 消极表现： 第十四页，共三十八页。 a.形成固定不变的看法（成见） b. “爱屋及乌” 、“厌恶和尚，恨其袈裟”、“名人效应” c. “一俊遮百丑，一丑遮百俊” d.盲从行为 克服的方法： a.全面性 b.动态性：事隔三日当刮目相看 c.心理换位：走出名人的光环，在生活中见人 （3）近因效应：最后留下的印象知觉，会以同样的性质影响以后对他产生的知觉。 首因效应和近因效应可同时起作用： 第十五页，共三十八页。 感知陌生人——首因效