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这就是你展现的磁场 商务礼仪培训 第一页，共三十九页。 一、商务礼仪的概念 二、仪容、仪表、仪态 三、商务中的日常礼仪 四、跟客户交往的法则 第二页，共三十九页。 一、商务礼仪的基本概念 礼仪是什么? 中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。礼仪是指在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态，一个展现后独有的磁场。 第三页，共三十九页。 二、仪容仪表和仪态 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话 内容 第四页，共三十九页。 （1）女士的仪容仪表 （1）女士的发型发式应该美观、大方，发型不能夸张。在选择发卡、发带的时候，式样也应是庄重大方的。 （2）女士在正式的商务场合面部化妆应以淡妆为主，不需要浓妆艳抹，一点妆也不化也是不行的。 （3）而在着装方面，需注意的是：整洁干净，着装时应严格区分职业套装、晚礼服及休闲服，这之间有本质的差别，不同场合应着不用类型的服装。 （4）女士在着正式商务套装时，尽量不要选者无领、无袖、领口开的太低或者太紧身这样的衣服。衣服要合身款式要恰当。