居家养老失能老年人照护服务.docxVIP

居家养老失能老年人照护服务 1范围本文件确立了居家养老中失能老年人照护服务的基本要求， 并规定了服务工程、服务要求、服务流程。 本文件适用于居家养老失能老年人照护服务。 2规范性引用文件以下文件中的内容通过文中的规范性引用而构本钱文件必 不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的 版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包 括所有的修改单）适用于本文件。 MZ/T 039老年人能力评估SB/T 10944-2012居家养老服务规范 DB3401/T 227居家养老康复服务3术语和定义 SB/T 10944-2012界定的以及以下术语和定义适用于本文件。 1 失能老年人 the lose self-care ability elderly失去生活自理能力的老年人。 3. 2 相关第三方 relevant third party为老年人提供资金担保、监护或委托代理责任的个人或组 织。 4基本要求——服务质量不过关； ——服务时长不达标；——老年人或相关第三方提出的不满意内容。 应采取措施，消除或降低不合格服务给老年人或相 关第三方造成的不良影响。 应分析不合格服务的产生原因，制定整改措施，并 跟踪整改措施的落实情况。 7. 7. 2. 4应通过信息的收集与分析，不断创新服务与管理， 持续改进服务质量。 附录A （资料性） 服务流程图图1服务流程图 1服务机构4. 1