矿业员工入企商务礼仪培训教材.pptVIP

1、积极的心态。这是职业心态的首位，两个重要的表现：一是不轻言放弃；二是不怨天尤人。 2、主动的心态。职业化员工有4件事情要学会主动：一是本职工作要主动；二是协助他人要主动；三是对公司、对团队有利的事情要主动；四是提升能力和素质的事情要主动。 3、学习的心态。就是要有一种三人行必有我师的心态，要想着学习是没有止境的。 4、双赢的心态。举例三个国家人们喜欢娱乐活动反映的精髓：美国人喜欢桥牌～团队合作；日本人喜欢围棋～大局观念；中国人喜欢麻将～相互拆台。 5、包容的心态。要学会严于律己，宽以待人。 6、自信的心态。培养自信心的八种方法：破除自卑；开始抬头挺胸；要微笑面对生活；自信心的自我暗示；自信从行动开始；当众发言，学会大声讲话；下定决心；正确的、发展的、全面的看待自己。 7、行动的心态。凡事都要实践而不只是学会理论。 8、服务的心态。内部与外部服务 9、奉献的心态。是一种道德要求 10、感恩的心态。 第一部分 职业礼仪 职业仪态 职业心态 职业形象 第二十六页，共七十三页。 第一部分 职业礼仪 职业仪态 职业心态 职业形象 三A规则： 接受别人 accept 赞同别人 agree 重视别人 attention 提倡三A规则的本意，是促进人与人之间的愉快交谈，要求人们在与其他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方，增进彼此之间的理解和信任。 第二十七页，共七十三页。 第一部分 职业礼仪 第二部分 交往礼仪 第三部分 沟通礼仪 目录 第二十八页，共七十三页。 接电话、打电话礼仪、接打电话技巧、注意事项 会客、会议、陪车等的座次礼仪、用餐礼仪 称呼、寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、交换名片 1 电话礼仪 2 会面礼仪 3 接待礼仪 第二部分 交往礼仪 第二十九页，共七十三页。 声音 态度 言词 1 时间 2 空间 3 内容 电话礼仪三要素 电话礼形象三要素 会面礼仪 接待礼仪 电话礼仪 第二部分 交往礼仪 第三十页，共七十三页。 电话形象塑造 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容 第二部分 交往礼仪 会面礼仪 接待礼仪 电话礼仪 第三十一页，共七十三页。 接打电话的礼仪 铃响三声以内接电话 请对方等候的方法：用词、时间 来电人 姓名： 单位部门：_ ________ 职务： 电话号码: _______ 来话时间 通话地点 ______年___月___日___时___分 来电人地点____________ 受话人地点____________ 　 　 　1、________________ 通话要点 2、________________ 　　　　　 3、________________ 结束时间　 ______年___月___日___时___分 　 1、交由____________进行处理 处理要点 　　2、请由____________尽快回电 　　　　　 ３、约定____________再来电话 　记 录 人 第二部分 交往礼仪 会面礼仪 接待礼仪 电话礼仪 第三十二页，共七十三页。 拨打电话的礼仪 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 需要长谈的方法 电话掉线的处理方法 正在接电话时如何招呼来访客人，假如你是客人应该如何？ 第二部分 交往礼仪 会面礼仪 接待礼仪 电话礼仪 第三十三页，共七十三页。 注意事项 1、手机放在哪儿？ 2、要知道什么时候关机 3、要注意使用手机短信和彩铃 此外还要注意： 1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。 2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。 3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。 4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。 第二部分 交往礼仪 会面礼仪 接待礼仪 电话礼仪 第三十四页，共七十三页。 第二部分 交往礼仪 要求 举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 称呼语 　　指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：经理、主任、主管 　　职称称：高工、教授 　 职业称：老师、律师、医生 称呼用语 会面礼仪 接待礼仪 电话礼仪 第三十五页，共七十三页。 你会握