消费者行为分析与实务-张中科-第02章 消费者动机.pptVIP

Page *（total 17） 消费者行为分析与实务 中国人民大学出版社 2016年5月 第二章 消费者动机 第1节 消费者需要 1.1 消费者的需要 需要是人们对某种目标的渴望、欲求，是人的机体自身或外部生活条件的要求在脑中的反应。 它反映了生活中的某个方面或某些方面的缺乏或者不平衡，由于缺乏而产生需要。 需要是和人的活动紧密联系在一起的。 1.2 消费者需要的分类 1.2.1 根据需要的起源分类 生理性需要 社会性需要 1.2.2 根据需要的对象分类 物质需要 精神需要 1.2.3 按照需要的层次分类 美国心理学家马斯洛的需要层次理论认为，人类的基本需要有五种，五种需要按照对个体的重要程度由低级至高级依次排列。 生理需要 安全需要 归属需要 尊重需要 自我实现需要 1.3 消费者需要的基本内容 根据消费者购买产品或服务时所希望获得的满足，我们可以将消费者需要的基本内容概括为以下几个方面： 对产品基本功能的需要 对产品安全性的需要 对产品便利性的需要 对产品审美功能的需要 对产品情感功能的需要 第2节 消费者动机 2.1 动机的概念 动机可以描述为在个体内部存在的迫使个体采取行动的一种驱动力。 个体会有意识地或无意识地通过采取某种行动来减轻这种紧张状态，使他们的需要得到满足。 个体动机过程模型 2.2 引发动机的条件 2.2.1 内在条件 引起动机的内在条件是需要，动机是在需要的基础上产生的。 简单动机模型 2.2.2 外在条件 人的动机不仅受到内在需要的推动，还会受到外部刺激的拉动。 一个目标物除满足需要外，还有某种诱惑力，这种力量称为诱因作用。 一些目标的诱惑力很大，即使没有内部需要，它们也可能激发行为。 大多数情况下，人的行为是由内在需要与外在诱因两方面因素共同驱动的。 2.3消费者动机的类型 由于消费者需要与刺激因素的多样性，消费者的购买动机是极为复杂的。在市场营销实践中，常见的消费者动机主要有以下十种。 求实动机 求新动机 求美动机 求廉动机 求名动机 好胜动机 炫耀动机 求同动机 便利动机 偏爱动机 第3节 动机与营销策略 3.1 动机可诱导性理论 动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在心理活动。购买动机作为人的一种心理活动，它的不确定因素有很多，这就意味着人的某个购买行为发生还是不发生要受到很多因素的影响。因此可以对它进行引导。 3.2 消费者购买动机可诱导性在营销中的应用 在现实生活中，消费者的购买行为往往是在多个动机共同驱使下进行的，是种种有意识和无意识的动机总和的结果，动机总和一般分两种情况。 一种情况是几个动机共同作用于促进购买行为方向 。 另一种情况是有的动机促进购买行为，有的阻碍购买行为，即存在方向相反、相互抵触的动机。动机总和不是各个动机之和，要比动机之和小，但只要不为零，就说明动机总和所代表的动机是存在的，要发生作用。 3.2.1 诱导的方式 一般而言，要围绕着影响消费者购买的环境因素进行诱导，也要根据影响购买行为的主要动机类型进行诱导。 品牌强化诱导 特点补充诱导 利益追加诱导 观念转换诱导 证据提供诱导 3.2.2 消费者购买动机可诱导性在营销中的应用 包装上的应用 广告上的应用 推销上的应用 营业推广上的应用 Page *（total 17）