新形势下星级酒店发展探讨.pptVIP

策划活动和设计体验过程 在具体的体验场景和“舞台”设计基础上，根据主题线索设计体验“剧情”，策划各种活动项目，打造一个高享受的体验过程。在酒店产品的“舞台”设计和“剧情”表演中，经营者扮演着导演角色，各种酒店资源构成了道具和舞台布景，在酒店这个大剧场中，酒店顾客和酒店服务员共同作为演员在舞台上演出，并且某些场合要突出顾客的主角色彩，也就是让顾客亲自去体验酒店的这种经营模式，感受酒店的企业文化，最终满怀欣喜地沉浸在这种文化的感受和体验中。 第三十一页，共六十三页。 （2）关注商旅客人的消费变化，实施3G移动营销 优化无线 网络覆盖 推出基于移动 互联网的相关 产品与服务 优化搜索引擎 推出手机登 记入住服务 顾客在酒店范围内随时随地都可通过 WLAN借助手机、笔记本电脑、 PDA等设备免费上网冲浪 推出基于移动互联网的预订平台和 WAP网址，通过不同形式将移动互 联网融入酒店产品与服务的各个环节 实施移动互联网搜索引擎优化策略， 增强其被客户查询获取的概率， 进而实现客源的拓展。 让旅客仅仅依靠一个电子设备就能办 妥所有的旅游行程，尤其是通过智能 手机这一终端。 第三十二页，共六十三页。 案例：酒店客源结构发生转变 移动营销势在必行 3月市场研究公司尼尔森发布的《2013移动消费者报告》显示，中国智能手机普及率达66%。据移动应用分析公司Flurry的新