服务礼仪仪态礼仪（PPT).pptVIP

手势不宜太多 手势与其它身体语言的协调 掌心向上表示诚恳尊重 不用拇指指向自己或他人 不用食指指人 手势礼仪 第三十页，共四十六页。 请进手势 请往前走手势 请坐手势 介绍手势 酒店服务常用手势 第三十一页，共四十六页。 引领姿训练 第三十二页，共四十六页。 易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 失敬于人的手势 酒店服务忌用手势 第三十三页，共四十六页。 服务礼仪 第一页，共四十六页。 复习：仪表礼仪 仪表礼仪内涵？ 外在的礼仪？ 内在的修养？ 第二页，共四十六页。 导入 仪表礼仪是 言行举止是 动态礼仪 静态礼仪 第三页，共四十六页。 情景2 职业形象设计 _仪态礼仪 第四页，共四十六页。 仪态礼仪概述 外在的、有形的、动态的 行为举止 第五页，共四十六页。 外在与内在的的关系 优雅的仪态显示良好的礼仪修养 内外融合 由内而外 仪态礼仪概述 思考：仪态礼仪有内在要求吗？ 第六页，共四十六页。 仪态礼仪内涵 1、站姿： 2、走姿： 3、坐姿： 4、蹲姿： 5、手势： 6、递送物品 7、手位 8、小细节 9、行为禁忌 10、动作技巧 第七页，共四十六页。 标准的站姿 ——挺拔 立腰 向上 站姿 第八页，共四十六页。 脚三种姿势： 1、八字形 2、丁字形 3、平行 返回 站姿 第九页，共四十六页。 标准的站姿 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 第十页，共四十六页。 站姿 第十一页，共四十六页。 男 士 站 姿 第十二页，共四十六页。 走姿—从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 第十三页，共四十六页。 坐姿—文雅，端庄，稳重，大方 入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 第十四页，共四十六页。 坐姿 返回 第十五页，共四十六页。 坐姿  第十六页，共四十六页。 蹲姿 返回 第十七页，共四十六页。 交叉式蹲姿 第十八页，共四十六页。 蹲姿 第十九页，共四十六页。 坐姿站姿蹲姿 第二十页，共四十六页。 站姿训练 第二十一页，共四十六页。 手位训练 第二十二页，共四十六页。 坐姿训练 第二十三页，共四十六页。 蹲姿训练 第二十四页，共四十六页。 蹲取物训练 第二十五页，共四十六页。 引领姿训练—— 第二十六页，共四十六页。 请用餐姿训练—— 第二十七页，共四十六页。 护理小姐训练——鞠躬 第二十八页，共四十六页。 行为礼仪——手势： 除了面部表情之外手是我们传达情意的另一重要肢体 旅游服务手势要： 手势 规范明确协调 第二十九页，共四十六页。