《管理学原理》知识点.docx

《管理学原理》知识点归纳 1、管理的概念 第一章 管理概述 管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、管理的特征 A、管理的主体是管理者 B、目的性：管理是为了实现预期目标 C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾 D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在E、管理的核心是处理好人际关系 F、管理的载体是组织 3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制 4、管理的二重性： 自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。 社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。 5、管理的科学性与艺术性 科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。但它是一门不精确的科学。管理的经验和方法无法重复检验。 艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。强调实践性。 6、组织成员的组成： 管理者和非管理者。管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。 管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。 7、管理者的十种角色： 人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。信息角色：监听者，传播者，发言人。 决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。 8、管理者的技能： 技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力 人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法 概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能 9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性， 管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。 管理学的研究方法：归纳法，演绎法，试验法。 第二章 管理学的形成与发展 1、古典管理理论的代表人物： 泰罗—科学管理之父； 法约尔—经营管理之父； 韦伯—组织理论之父 2、科学管理理论 科学管理理论要点： ? 中心问题是提高劳动生产率 ? 为了提高劳动生产率，要配备“第一流的工人” ? 标准化：操作方法，工具，机器材料，作业环境 ? 有差别的计件工资制 ? 工人和雇主必须来一次“心理革命”：变对抗为合作 ? 把计划职能同执行职能分开，变经验工作为科学工作 ? 实行职能工长制 ? 在管理控制上实行例外原则 3、组织管理理论： 1 提出了企业经营的六种基本活动： A、技术活动，指生产，制造，加工； B、商业活动，批销售，采购，交换； C、财务活动，指资金的取得与运用； D、安全活动，指设备的维护和职工安全； E、会计活动，如会计，统计； F、管理活动：计划，组织，指挥，协调，控制。 2 2明确管理的职能：计划 组织 指挥 协调 控制 3管理十四原则： ※劳动分工 ※纪律 ※统一领导 ※人员的报酬 ※等级链 ※公平 ※首创精神 ※权力与责任 ※统一指挥 ※个人利益服从整体利益 ※集中 ※秩序 ※人员的稳定 ※人员的团结 4、理想行政组织体系 组织中存在着三种纯粹形态的权力 :理性-合法的权力;传统的权力;超凡的权力。 理性-合法的权力是理想组织体系的基础,它具有明确的分工、自上而下的等级系统、正式的选拔、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中的人员关系完全以理性准则为指导等特点 5 5、霍桑试验 时间：1924—1932 年 地点:美国芝加哥效外的西部电器公司霍桑工厂 人员：梅奥（Elton Mayo）为主的一批研究者 背景：该工厂具有较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低 共进行四项试验： 霍桑试验之工场照明试验; 霍桑试验之继电器装配室试验 霍桑试验之访谈计划 霍桑试验之电话线圈装配工试验人际关系学说: 职工是“社会人” 企业中存在着“非正式组织” 新型的领导能力在于提高职工的满足度，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要结合起来。 存在着霍桑效应：对新环境新变化的好奇与兴趣，会导致较佳 存在着霍桑效应：对新环境新变化的好奇与兴趣，会导致较佳 的成绩 1管理过程学派管理是一个过程—让别人同自己去实现既定目标的过程 1管理过程学派 管理是一个过程—让别人同自己去实现既定目标的过程 管理职能有五个：计划，组织，人员配备，指挥和控制 管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，只是侧重点有所不同 管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用