《公共关系学》期末复习指导.docx

《公共关系学》期末复习指导 一、课程说明 《公共关系学》是秘书、新闻传播、广告、工商管理、市场营销、行政管理、教育管理等专业的基础必修课程。课内学时为 54 学时，3 学分。 本课程使用的教材：《公共关系学》，张践主编，中央广播电视大学出版社出版。 二、考试说明 考试方式：闭卷 考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。 考试的题型大致包括名词解释（20%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、情景题（10%）案例分析（20%）等。 三、复习要点 第一章 绪 论 了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别； 掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征； 第二章 公共关系的历史沿革 了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件 了解公共关系学与相关学科的关系 了解中国公关事业的发展历程 第三章 公共关系的功能与原则 1．了解公共关系在组织运营的过程中所承担的角色，具体包括：收集信息、参谋决策、传播沟通、教育引导。 2．理解公共关系应当发挥的功能包括：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．理解公关工作包含复杂的内容，要做好这些工作，必须遵守的原则包括：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新。 第四章 公共关系的组织机构和人员 1．了解目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。 2．了解公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型； 理解如何综合利用两种公共关系组织机构； 掌握公共关系人员的素质、角色要求 第五章 公共关系工作程序 掌握公共关系四步工作法的工作要求、原则和程序。 第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。 第二步是公共关系策划。公关策划包括战略设计和战术安排。 第三步是公共关系活动的实施。在实施中，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够 对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。第四步是公共关系评估。 第六章 公众的特点与心理 了解各类目标公众的特点 第七章 公共关系传播 了解大众传播的概念、特点和社会功能； 了解几种主要传媒的利弊； 理解新闻与公关广告的关系与区别； 掌握举办新闻发布会、策划媒介事件的工作特点、要求和程序； 第八章 公共关系沟通 了解人际传播的内涵、人际传播的构成要素； 了解人际传播的线路和符号特点 了解公共关系谈判的技术准备和谈判的一般过程及技巧 了解人际沟通的禁忌 第九章 公共关系专题活动 掌握赞助、庆典、开放组织、展览会、危机公关、举办会议等各种公关专题活动的性质、特点及其开展专题活动是应等注意的事项。 第十章 公共关系与CI 设计 了解 CIS 的构成，了解理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）的相互关系，了解CI 系统的导入程序； 掌握MI、BI、VI 三个系统设计的原则和方法。 第十一章 公共关系礼仪 了解公关礼仪的涵义及特征； 理解礼仪在公共关系活动中的作用、基本原则； 第十二章 行业公共关系 了解企业公共关系的特点； 了解公共关系与CS 战略的关系； 了解政府公共关系的特点； 了解事业团体组织公共关系的特点； 二、各章练习题绪论 一、名词解释： 1．公共关系P5；2．公共关系状态P5；3．公共关系活动P6；4．公共关系观念P6；5．公共关系学P7 6．公共关系职业P7；7．社会组织P10；8．公众P13；9．潜在公众P16；10．非公众P15； 11．公共关系广告P25 二、判断题 1．专项公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如 热情服务、礼貌待客等等。X 2．日常公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专