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第五种意识：沟通意识 每个人都有自己的工作和工作中的不同点，但其他人不一定知道或理解，当他需要你的帮助或协助时，如果你不方便或不能够，你就必须向他做必要的解释，以免造成误会而影响以后的沟通给工作带来麻烦。 第二十三页，共三十六页。 第五种意识：沟通意识 故事：有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。 其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。 而另一个导游却诗意盎然地对游客说：诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。 同样是一条路况不好的道路，你的沟通方式不一样，结果也就不一样。而相反不恰当的沟通方式，或沟通不充分的交流，就可能带来意想不到的效果。 第二十四页，共三十六页。 第五种意识：沟通意识 故事：一个将军到一个连队视察工作，连长接到命令后非常荣幸，也非常自信，因为他的连是赫赫有名的光荣连。执行力更是自不用说。连长在准备时告诉所有人员必须在三分钟之内列队完毕迎接检阅。果然，两分钟时所有士兵从宿舍到达指定地点集合完毕，列队完毕。将军站在前面检阅部队。突然，连长看到前排第二个人“王兵”的裤链没拉上去。作为军人是必须勇于承认错误并改正的。连长就命令：王兵，请把裤链拉上。可是王兵站在那里一动不动；连长又一次命令：王兵，请马上把裤链拉上。可是王兵满脸通红仍然站在那里纹丝不动；连长奇怪了，这个王兵是多好的一个兵啊，怎么竟然在这个时候不服从命令，就又一次下了死命令：王兵，请即刻把裤链拉上，否则军法处置。王兵看来没办法了，再不动就要砍头了。蹭蹭蹭跑到主席台，把将军的裤链拉了上去。 沟通要把信息传达清楚，不能以为自己明白，听者就能懂，不能只站在自身的出发点想问题，否则，得到的结果不一定就是想要的结果。 第二十五页，共三十六页。 第五种意识：沟通意识 作为管理者，沟通能力就更加重要。如何在工作中教育、管理员工，如何在工作中做好横向部门的协调等等，都是管理者必须具备的技能。 第二十六页，共三十六页。 主讲：王 霞 职业人的意识培训 第一页，共三十六页。 引 言 一、团队意识 二、服务意识 三、服从意识 四、成本意识 五、沟通意识 六、学习意识 七、责任意识 第二页，共三十六页。 第一种 团队意识 团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事。 团队意识是一种主动性的意识，将自己融入整个团体对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。而仅仅服从命令只是被动的，消极的。前者可以促进团队的发展，而后者只是简单的拼凑。 第三页，共三十六页。 第一种意识：团队意识 团队的作用： 1、团队意识表现为企业这个整体的一种集体力，即1+12的结合力，或叫“系统效应”。 2、团队意识表现为企业全体成员的向心力、凝聚力，“心往一处想，劲往一处使”，真正把自己看成是企业的一部分。 　　 3、归属感。以自己作为企业的一员而自豪，并以此为自己全部生活、价值的依托和归宿。 　　 4、安全感。每个员工都深深体味到这个企业是我获得基本生活保障和立命安身之所时，这种团队意识便成一种安全感意识。 第四页，共三十六页。 第一种意识：团队意识 例子：有一个华讯员工，由于与主管的关系不太好，工作时的一些想法不能被肯定，从而忧心忡忡、兴致不高。刚巧，摩托罗拉公司需要从华讯借调一名技术人员去协助他们搞市场服务。于是，华讯的总经理在经过深思熟虑后，决定派这位员工去。这位员工很高兴，觉得有了一个施展自己拳脚的机会。去之前，总经理只对那位员工简单交待了几句： “出去工作，既代表公司，也代表我们个人。怎样做，不用我教。如果觉得顶不住了，打个电话回来。” 　　一个月后，摩托罗拉公司打来电话：“你派出的兵还真棒！”“我还有更好的呢！”华讯的总经理在不忘推销公司的同时，着实松了一口气。这位员工回来后，部门主管也对他另眼相看，他自己也增添了自信。后来，这位员工对华讯的发展做出了不小的贡献。 第五页，共三十六页。 第一种意识：团队意识 华讯的例子表明，注意对“短木板”的激励，可以使“短木板”慢慢变长，从而提高企业的总体实力。人力资源管理不能局限于个体的能力和水平，更应把所有的人融合在团队里，科学配置，好钢才能够用在刀刃上。木板的高低与否有时候不是个人问题，是组织的问题。 第六页，共三十六页。 第一种意识：团队意识 每个人都是团队的一员，只有每个人积极为团队做贡献，才能保