《店长转型之道》.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 场景1：店员出错时，对店员的态度 第四十八页，共六十八页。 关注店员的成长 第四十九页，共六十八页。 别让店员的表现左右你的情绪 第五十页，共六十八页。 场景2：在面对复杂局面时的表现 第五十一页，共六十八页。 物尽其用，人尽其才 第五十二页，共六十八页。 场景3：工作失误时的反应 第五十三页，共六十八页。 主动承担，共同面对 第五十四页，共六十八页。 场景4：完成任务的方式 第五十五页，共六十八页。 合理规划，团队作战 第五十六页，共六十八页。 场景5：日常工作状态 第五十七页，共六十八页。 自我驱动 第五十八页，共六十八页。 场景6：面对困难时的心态 第五十九页，共六十八页。 思维角度 第六十页，共六十八页。 1 2 3 4 场景1：店员出错时，对店员的态度 场景2：在面对复杂局面时的表现 场景3：工作失误时的反应 场景4：完成任务的方式 5 场景5：日常工作状态 6 场景6：面对困难时的心态 优秀店长的进化之路 情绪管控 物尽其用 责任担当 团队作战 自我驱动 思维角度 第六十一页，共六十八页。 人 事/物 己 第六十二页，共六十八页。 1 3 2 世界观 人生观 价值观 第六十三页，共六十八页。 思维 第六十四页，共六十八页。 以用户为中心，为用户提供最好的服务和体验 用户思维 敢于改变，敢于否定，不断进行认知升级 迭代思维 建立连接，资源共享，共同成长 共享思维 第六十五页，共六十八页。 第六十六页，共六十八页。 谢谢聆听 The transformation of shopkeeper CHANGE 第六十七页，共六十八页。 内容总结 The transformation of shopkeeper。The transformation of shopkeeper。CHANGE。如果你是老板，你觉得。二 / 店长的类型。三 / 店长的转型之道。店长的定义/店长的职业定位/店长的职责与职业素养。卖货能手/销售的本质/一流的解决方案师。卖货能手/销售的本质/一流的解决方案师。团队建设/目标管理/流程管理/会议管理/客户管理。团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。早会、夕会、周会/政令传达，工作总结，工作安排，个人分享。营业准备、建立关系、发现需求、产品呈现、异议处理、促成交易、售后关怀 第六十八页，共六十八页。 * * * * * * * * * * * 店长必须具备哪些素养？ 热爱销售事业 丰富的专业知识 具有一定管理经验 具有良好的职业精神 具备良好的情绪管理能力 能按要求执行到位完成各项工作 第十六页，共六十八页。 二 / 店长的类型 卖货能手/销售的本质/一流的解决方案师 第十七页，共六十八页。 二、店长的类型 销售型店长 管理型店长 运营型店长 第十八页，共六十八页。 二、店长的类型 （一） 销售型店长 管理型店长 运营型店长 第十九页，共六十八页。 卖货 卖货 卖货 第二十页，共六十八页。 卖货能手 卖货 卖货 第二十一页，共六十八页。 销售的本质是什么？ 第二十二页，共六十八页。 购买的本质是什么？ 客户为什么要买淋浴房？为什么要买我们家的淋浴房？ 第二十三页，共六十八页。 对人性的理解 对客户需求的把握 第二十四页，共六十八页。 导购员 销售顾问 VS 第二十五页，共六十八页。 做一流的解决方案师 01 02 03 04 1 2 3 4 爱产品 产品就是你的孩子 识需求 洞悉客户需求 会设计 懂得方案设计 善搭配 善于搭配产品 5 卖方案 提供建议解决方案 05 第二十六页，共六十八页。 店长的类型 销售型店长 运营型店长 （二） 管理型店长 团队建设/目标管理/流程管理/会议管理/客户管理 第二十七页，共六十八页。 （二）管理型店长 管人 理事 + 第二十八页，共六十八页。 团队建设 1、管理型店长----管人 团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。 第二十九页，共六十八页。 目标的制定，目标的分解，目标的实施，目标的跟踪，目标的评估 目标管理 早会、夕会、周会/政令传达，工作总结，工作安排，个人分享 会议管理 营业准备、建立关系、发现需求、产品呈现、异议处理、促成交易、售后关怀 流程管理 进店客户登记表，意向客户跟进表 1121巩固客户关系表 客户管理 理 S L 事 2、管理型店长----理事 第三十页，共六十八页。 （1）目标管理 目标的制定 目标的分解 目标的实施 目标的跟踪 目标的评估 第三十一页，共六十八页。 营业 准备 建立 关系 发现 需求 异议 处理 产品 呈现 促成