大理洱海龙湾项目营销推广方案.pptVIP

展示、体验及服务系统 湿地公园包装 销售中心包装 销售现场 生态的、自然的 景观的、大理的、养心的 昆明展销点 多媒体展示 大理分销点 模型展示 企业团购 Ppt演示宣讲会 * 第五十三页，共八十五页。 服务攻略 售楼服务 物业服务 将原来承诺的服务落实到执行的细节及力度 看楼服务 充分发挥物管顾问公司的作用，全面提升物管人员素质和物管服务水准 增加人性化的管理方式，缔造景观度假社区生活氛围 外部认证，内部认可 销售人员接听电话或接待客户统一话述 联系吧台服务公司或者茶艺公司，会所开业后统一引进售楼处 每栋的管家的项目、礼仪培训 销售期中建投按揭部全程参与，按揭付款一条龙服务 客户专员岗：形象好、语言要求、熟悉大理度假住宅市场 接待流程规划化及尊贵化 保安的贴心服务 为客户撑伞遮阳、挡雨 指引客户停车、帮客户开车门 帮客户拎资料 第五十四页，共八十五页。 展示攻略 卖场统一展示 产品价值展示 顶级品质公共空间 住户大堂高档装修，注重细节和品质，电子屏发布项目信息、保安值班 亮点特色样板房 售楼处细节 电梯厅确保光线充足，地面及墙面用材高档，装修工艺细致 看楼电梯按交楼标准装饰，体现舒适尺度和平稳感 背景音乐、示范大使、每间房间的功能面积小标识牌 清水样板房引进品牌家私，将清水房做成品牌家私的展场 参与体验式园林 售楼处周边园林保证到位，湿地公园结合展示 完善准确导示系统 大尺度强昭示性，放大的字体、箭头，对比强烈同时又保证品质 看楼通道 看楼通道周边绿化需配合到位 楼体 配合销售时间，悬挂条幅、灯光字等，释放项目信息 私家尊贵会所 将会所、泳池展示到位并用起来 顶级酒店式公寓 高标准五星级酒店装修大堂 多种标准装修套餐，并作出样板展示层 引入五星级酒店管理公司进行管理和服务 名师设计的样板房/公寓公寓交楼标准 利用展厅放置奢侈品展或是花艺展览 统一的识别系统 园林井盖等统一重新制作，注重材质及工艺，与项目LOG相结合 销售人员硬件配置 销售人员服装及配饰体现现代奢侈符号 联网销控；统一配备高档文件夹及高档签字笔 管家 深色西服，素白手套，高职业素养 保安 – 销售保安与小区保安分开 统一服装的电频车驾驶人员 第五十五页，共八十五页。 物业服务的标准化及人性化 【服务攻略】 —提升价值 目的：提升服务的水准来增加客户的归属感，增强客户口碑 具体措施： 对内：形象转变，由“管理者”转向“服务者”“生活氛围缔造者” 将原来承诺服务的落实执行细节及力度，保证 及时性 每栋管家统一着装，统一话述； 发挥物管顾问公司的作用，提升物管人员素质 及服务水准。 紧急性 重要度 第五十六页，共八十五页。 高素质的售楼服务 【服务攻略】 —提升价值 金牌度假置业顾问 目的：树立高服务形象 时间：开盘前3个月人员培训到位 关键要求： 1、2~3人，服装统一、形象专业、高素质 2、擅长不同语言：粤语、英文等 3、熟知接待礼仪，了解项目情况 4、熟悉法律、规划、宏观市场 具体安排： 开始招聘 开始培训 确定服装并开始制作 人员、服装到位 紧急性 重要度 第五十七页，共八十五页。 高素质的售楼服务 【服务攻略】 —提升价值 重新引进吧台服务或者茶艺服务公司 目的：树立高服务形象 时间：开盘前人员培训到位 具体安排： 引进会所酒店的做吧台或是更高端的 吧台服务； 统一服装、统一话述、注重礼仪。 紧急性 重要度 第五十八页，共八十五页。 有序、尊贵的看楼服务 【服务攻略】 —提升价值 目的：保证参观团有序及服务到位，从细节上树立高服务形象。 关键动作： 电话预约参观 标准化的接待流程 专人准备资料 物料准备： 1、标准化的接待流程（中建投） 2、接待流程的培训（中建投） 紧急性 重要度 第五十九页，共八十五页。 礼宾服务及个性化服务 【服务攻略】 —提升价值 代办生活服务 代订报刊杂志、代办邮政专递、代购商品、代订机票、机场、车站、码头接送等。 园艺师服务 为客户提供专业园艺师服务，提供私家花园浇水、修剪、造型 、观赏鱼喂养 、花草的病虫害防护； 订餐服务 与知名餐厅合作，会员制送餐服务； 保姆培训 定期对小区保姆进行家居生活、家庭安全、厨艺交流、花草养护等方面的培训 ； 家居服务 提供家政服务、室内维修服务、家电、家私保养顾问、家居环境布置 紧急性 重要度 第六十页，共八十五页。 2 内有乾坤 藏珑 珑指雕刻着龙纹的美玉。 第二十一页，共八十五页。 龙纹美玉，气质天成 从“珑”字，谈本案名 “珑”，辞海中指雕刻着龙纹的美玉，借此喻本项目乃大