质量管理与可靠性第8章质量成本和质量绩效度量.pptVIP

名称 项目 内部损失成本 鉴定成本 预防成本 外部损失成本 质量总成本 金额合计（万元） 25.83 3.07 1.12 0.18 30.2 占质量总成（％） 85.53 10.16 3.71 0.6 100 累计比率 (%) 85.53 95.69 99.40 100 内部损 失成本 鉴定 成本 预防 成本 外部损 失成本 100 50 10 20 30 85.53 95.69 99.40 第三十页，共六十一页。 第一节 质量成本 五、劣质成本与现代质量成本观 （一）劣质成本概念 质量管理大师Crosby提出，质量水平越高越好。质量水平越高，总的质量成本不是增加而是降低。 劣质成本就是指由于质量不良而造成的成本损失或者由于我们没有“第一次就把事情做对、做好”而额外付出的成本。 6δ 5δ 4δ 损失成本 质 量成本 0 质量水平 鉴定＋预防成本 第三十一页，共六十一页。 通过对劣质成本的不断研究，人们发现： 1．劣质成本要远大于财务报表上显示的数字； 2．不仅在产品的实现过程中会产生劣质成本，在支持过程中同样会产生； 3．这些成本大多是可以降低，甚至消除的。 如果能够准确识别劣质成本，尤其是那些隐含劣质成本，不仅可以降低产品成本，还能同时找出问题的原因所在，真正地消除产生劣质成本的因素。 第一节 质量成本 第三十二页，共六十一页。 第一节 质量成本 （二）劣质成本的构成 劣质成本分类 非增值损失成本 预防成本（非增值部分） 鉴定成本（非增值部分） 故障成本 鉴定成本（分析故障原因） 内部故障损失 外部故障损失成本 第三十三页，共六十一页。 （三）劣质成本的分析 劣质成本是由工作上的错误和缺陷造成的，而这些工作遍及组织系统中的各个部门，渗透于不同过程中的各个环节。因此，分析劣质成本要从组织系统和过程网络两方面入手，通过相应的路径，由表及里，由此及彼，层层深入。使劣质成本信息得到充分的识别，为质量改进项目提供界定的依据。 第一节 质量成本 第三十四页，共六十一页。 第一节 质量成本 六、质量成本管理 建立质量成本管理体系的一般程序： ⑴加强质量成本宣传与教育培训工作 ⑵建立质量成本管理体系文件 ⑶编制质量成本计划和质量成本目标 ⑷质量成本管理具体措施的实施 ⑸质量成本检查与考核 ⑹质量成本记录 ⑺编制质量成本报告 ⑻质量成本改进 第三十五页，共六十一页。 第二节 质量经济性 一、质量的经济性 质量问题实际上是一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个组织经营追求成功的重要环节，也是衡量一个组织质量有效性的重要标志。 产品质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，给生产者、用户以及整个社会带来的总损失最小。 质量经济性强调产品不仅要满足适用性要求，还应该讲求经济性，也就是说要讲求低成本，要研究产品质量同成本变化的关系。 第三十六页，共六十一页。 日本 美国 你选那一个供货商 A? B? 答案是A! A的素质高于B 发生于早期的案例 A B 第三十七页，共六十一页。 二、产品寿命周期全过程的性 ㈠提高产品开发设计过程的质量经济性 ⑴作好市场需求预测 ⑵设计中要有完善的技术经济指标，要对总体方案进行可行性分析，综合地考虑质量的社会经济效益。 ⑶注意质价匹配 ⑷重视功能匹配 第二节 质量经济性 第三十八页，共六十一页。 第二节 质量经济性 ㈡提高生产制造过程的质量经济性 ㈢提高产品使用过程的质量经济性 ⑴产品使用中，由于质量故障带来的损失费用。 ⑵产品在使用期间的运行费用。 三、质量经济性管理 图8-8 质量经济性管理办法流程图 质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。 图8-9 改进质量经济性树图 第三十九页，共六十一页。 第三节 绩效测量 一、绩效测量概述 绩效：指从过程、产品和服务中获取的结果或成果。 （一）组织业绩测量的发展沿革 （二）常用术语 ⑴治理 ⑵标杆 ⑶价值创造过程 ⑷支持过程 （三）卓越绩效 （四）绩效测量 第四十页，共六十一页。 第三节 绩效测量 二、绩效测量体系的设计 （一）绩效测量与组织战略 （二）过程绩效测量 （三）测量指标的选取 三、测量数据的分析与使用 第四十一页，共六十一页。 第四节 质量信息管理 一、质量信息概述 （一）质量信息相关概念 质量信息就是企业质量管理活动中产生的反映产品质量和工作质量情况及其变化的各种数据、图表、图像、文字及符号的总称。 质量信息的性质： （1）分散性 （