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商务礼仪实战分享 2013.7.26 第一页，共四十一页。 商务礼仪概述 着装礼仪 仪表礼仪 礼仪规范 接待礼仪 目 录 第二页，共四十一页。 商务礼仪 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养，有人说是一种礼仪是一种形式美，也有人讲礼仪是一种风俗习惯。 第三页，共四十一页。 着装的礼仪 从总体上说，着装礼仪要求商务人员的穿着打 扮必须符合身份，又符合行业规范，力图通过规范 化的着装既展示商务人员自身的风貌，又体现所在 企业的良好形象。 第四页，共四十一页。 着装的礼仪 男:西装;女套裙 用心选择 规范穿着 与衬衫搭配 与领带搭配 与鞋袜搭配 选择、穿着、搭配 第五页，共四十一页。 着装的礼仪（男士） 第六页，共四十一页。 男士 短发、保持头发的清洁、整齐 精神饱满、面带微笑 衣领整洁、无污迹 经常刮胡须 领带紧贴领口系得美观大方 西装平整、干净得体 西装口袋不放物品 指甲不超过1毫米并保持清洁 西裤平整、烫出裤线 黑色皮鞋光亮、无灰尘 袖口无污迹 黑色或深色袜子 第七页，共四十一页。 仪容规范——男士着装禁忌 忌不拆除衣袖上的商标； 忌以T恤搭配西服； 忌穿休闲单件打领带； 忌领围太大，领脖间有空隙； 忌内衣外露； 忌装太多的东西在口袋里； 忌黑皮鞋白袜子； 忌系领带不扣衬衫领、袖扣； 忌不穿外套，只穿衬衫、系领带去会见高级主管、重要客户或出席重要活动。 第八页，共四十一页。 着装礼仪（女士） 第九页，共四十一页。 女 士 发型文雅，梳理整齐、长发用发兜、不染非黑色颜色 化淡妆、面带微笑 指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时须用自然色 裙子长度要过膝、无开线 肤色丝袜、无洞、无脱线 黑色皮鞋、光亮清洁 领带紧贴领口系得美观大方 袖口无污迹 第十页，共四十一页。 仪容规范——女士着装禁忌 忌上衣不扣或当着其他人随便脱上衣； 忌丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿； 忌过多饰物； 忌穿衬衫时显现内衣轮廓； 忌穿网状、色彩过于突出的袜子； 忌露出衬裙或内衣边； 忌套装有口红或污迹。 第十一页，共四十一页。 小贴士：仪表礼仪切记 不同风格不可同时组合搭配 不同场合着不同服装 衣冠不整是着装大忌 着装不可刻意求新 服装材质第一 好的衣服不要勤洗，注意保存 第十二页，共四十一页。 仪表的礼仪 商务人员在商务活动中，个人形象至关重要。它不仅反应着个人的仪表风度，更是企业整体形象的一张广告。 仪态是人在行为中的身体姿态和风度，包括立、坐、行的姿态和手势，面部表情及相应的动作等。可以说，优雅得体的仪态是商务人员所必须练就的“基本功”。 第十三页，共四十一页。 仪表的礼仪 装束礼仪中不可或缺的 组成部分 化妆 一、化妆的基本规则 二、化妆的方法 美发 一、护发 二、做发 第十四页，共四十一页。 仪表的礼仪 走姿 站姿 坐姿 禁忌 表情 蹲姿 手势 达·芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。” 第十五页，共四十一页。 表 情 1、交流时表情亲切自然，不要显得紧张拘泥；神态真诚热情，不要显得过分亲昵。 2、在对方走入视线3米范围内用目光迎接，当与对方视线接触时，微笑并点头示意，微笑时以露出六颗或八颗牙齿为准； 3、面部表情要：热心、细心、快乐、自信 4、面部表情不要：冷漠、失望、怀疑、愤怒 第十六页，共四十一页。 站 姿 女 抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。 双脚“V”字分开，脚 根并拢或“丁”字步站立。 身体微微前倾，站立时不要身斜体歪。 双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉。 男 抬头、颔腭、挺胸、收腹、提臀。 脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约成45度角；或双脚平行分开，与肩同宽。 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 第十七页，共四十一页。 坐 姿 第十八页，共四十一页。 坐姿规范要求 头部挺直，双目平视，下颔内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿式，坐椅面2/3左右。 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿完全并拢垂直于地面。 坐姿禁忌：切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。 第十九页，共四十一页。 仪 表（职业装配饰搭配） ? ? ? ? 第二十页，共四十一页。 仪 表 头发——让你更迷人 丝巾——吸住他的心 领带——彰显真个性 第二十一页，共四十一页。 礼仪规范 自