市场营销哲学与国际市场营销概述.pptVIP

4R组合理论 关系（）——即建立好客户的数据库，强化客户管理，尽可能与顾客建立良好的关系并争取潜在的顾客，提高其忠诚度，以稳定顾客群并不断发展新的顾客群，从而巩固和不断开拓市场，赢得竞争优势。 回报（）——即企业要在赢得顾客的芳心及市场竞争优势的同时，理所当然地应该有丰厚的回报，特别应该有令人满意的短期和长期赢利的能力，使企业能够在激烈的市场竞争中，良性地可持续发展。 4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，体现、落实关系营销的思想。 第五十一页，共八十四页。 （五）4V组合理论 以培育企业核心竞争力为目的，包括： 差异化 ()、功能化()、 附加价值 ()和共鸣 ()。 4V与企业核心竞争力的关系密切，导入(形象) 、 （顾客满意）与（顾客忠诚度）等理念。 第五十二页，共八十四页。 五、社会营销观念（ ） 时间：20世纪70年代。 背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。 核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。 营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。 是的补充和修正。 第五十三页，共八十四页。 社会营销观念 社会利益 消费者 企业 利益结合点 第五十四页，共八十四页。 社会市场营销观念 顾客 社会 我们满意 我们都满意 我也满意 通过消费者满意、社会满意获取利润 第五十五页，共八十四页。 五种营销观念的异同 营销观念 重 点 方 法 目 标 旧 观念 生产观念 产品 提高生产效率 通过扩大销售量，增加利润 产品观念 产品 提高产品质量 推销观念 产品 加强推销 新观念 市场营销观 念 市场需求 整体营销 通过满足消费者需求而获利 企业利益 社会营销观 念 市场需求 整体营销 通过满足消费者需求、增进社会福利而获利 企业利益 社会利益 第五十六页，共八十四页。 6.战略营销观念( ) 战略营销观念是跨国营销的战略指导思想，关系到企业的跨国经营方向、目标以及实现目标的基本对策，是企业经营思想的又一重大发展。 20世纪70～80年代以来，跨国公司不断发展壮大，企业以全球的竞争视野和思维方式，在全球范围内安排投资、生产、销售及研究开发活动，最终实现全球性的利益最大化。 根据战略营销观念，企业经营活动的焦点应由原先的顾客转移到企业面临的环境，营销目标由原先的盈利目的转变为为相关利益集团创造最大利益。面对着全球市场的激烈竞争，企业只有通过更有效的营销战略管理，适应全球环境的变化，为利益相关群体创造出比竞争者更高的价值，才能取得生存和发展。 第五十七页，共八十四页。 ※21世纪对营销的挑战 1、非营利性营销的增长，为营销者提出了新的挑战； 2、信息技术的迅猛发展，对企业生产和营销其产品的方式产生了巨大影响； 3、经济全球化使企业面对更加复杂的营销环境； 4、不断变化中的世界经济对营销者来说，既制造了问题，也创造了机遇； 5、对更多道德和社会责任的呼唤，道德和环境运动将对企业提出更严格的要求。 第五十八页，共八十四页。 一、国际营销概念 （一）国际营销（ ） 指企业超越本国国境的市场营销活动。其最突出的特点是“跨国”性质，即它是在两个或两个以上国家进行的经营与销售活动。跨国性质并不一定意味着产品的跨国界转移（进出口）,只要营销决策具有“跨国”性质，营销活动就属于国际营销范畴。 第三节 国际市场营销概述 第五十九页，共八十四页。 营销人员在中作用 识别顾客需求； 传递顾客的需求信息； 满足顾客的订货要求； 为顾客提供指导、培训和技术性帮助； 售后保持接触，确保满意能持续； 收集顾客对产品和服务方面的改进意见。 第十九页，共八十四页。 （六）交换、交易和关系 交换：指提供某种商品作回报，从别人那里取得所需物品的行为。交换的发生，必须具备五个条件： 1.至少有两方。 2.每一方都有被对方认为有价值的东西。 3.每一方都能沟通信息和传送物品。 4.每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品。 5.每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。 第二十页，共八十四页。 交易：是买卖双方价值的交换，是交换的基本组成单位。一次交易包括三个可以量度的实质内容： 1.至少有两个有价值的事物。 2.买卖双方所同意的条件。 3.协议时间和地点。 关系：是指市场营销者为促使企业交易的成功而与其顾客、分销商、供应商等建立起的互信互利关系。 第二十一页，共八十四页。 关系营销与交易营销的区别 关系营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。 交易营销强调市场占有率。关系营销则强调顾