有效沟通的理念与方法概论.pptVIP

成见阻碍了良好的沟通。 对他人有了先入为主的看法。 当你对视听信息的选择被自己的期望所左右时，你可能已经形成了一种僵化的思维模式。 大多数人身上都存在这个问题，他们经常无意中受到定型看法的限制。 我们还经常受他人影响，不假思索地接受他人的观点。 如果你清楚自己有那些成见，就能够更好地倾听别人讲的话。 第三十一页，共五十七页。 克服成见 个人成见扎根于头脑中，不因他人的行为或个性轻易改变，因而很难根除。 一个常见的错误是自以为知道别人将要说什么，而不去听对方实际所说的话。 每个人都有不同的价值观、需求、期望、态度和性情。 尝试从对方的角色来看待这些不同，能够帮助了解他人，同时能更有效的和人沟通。 第三十二页，共五十七页。 我们必须认识到，放弃成见能够让我们有更好的职业空间！ 有效沟通 有效的贡献 良好工作关系 促进 促进 促进 良好的循环 第三十三页，共五十七页。 从人际关系的角度，这些黄金定律说明，放弃成见能够更受欢迎！ 接纳 宽容 不要快速判断 多给予 善解人意、多沟通 己所不欲，无施与人 不听传话，也不传话 守信用、承诺 第三十四页，共五十七页。 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 良好沟通进阶三：口头沟通（说与表达） 第三十五页，共五十七页。 引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 口头沟通三要素 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 第三十六页，共五十七页。 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。 口头沟通，提升表达力的方法 第三十七页，共五十七页。 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 无往不胜的说服法 第三十八页，共五十七页。 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 第三十九页，共五十七页。 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述 第四十页，共五十七页。 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行口头沟通时，要注意用语 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 第四十一页，共五十七页。 怎样发问，从封闭式问题到开放式问题 封闭式问题 会议开的好吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你和谁一起工作？ 开放式问题 会议上是如何讨论那些议题的？ 你喜欢你工作的哪些方面？ 你遇到什么问题了？ 你的老板怎样？ 第四十二页，共五十七页。 为得到不同回答而选择问题 问题类型 举例 开放性问题 这种问题并不能促使对方作出特定回答，但能引起讨论 问：若为全体员工开设一个餐厅你认为如何？ 答：从多方面考虑，我认为这是个好主意。 封闭性问题 具体的问题，一般用“是”或“不是”回答，也可辅之以适当细节 问：你读过公司的内部杂志或简讯吗？ 答：没有。 探查事实 提问的目的是获取关于某一特定主题的信息 问：交回“员工意见调查表”的员工比率是多少？ 答：发出240份，收到160份答复，即回复率是66。6% 追踪问询 旨在获取更多信息或引出新观点。 问：同上一次相比，这次调查的结果怎么样？ 答：三分之二处于平均水平，这表明员工士气尚可。 反 馈 这类提问旨在获取某种类型的信息。 问：你认为公司内的沟通状况是否有所改进？ 答：我认为有所改进。在最近两周一次的会议上，通过同我的经理交谈，我受益非浅。 第四十三页，共五十七页。 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。 良好沟通进阶三：与上级的沟通 第四十四页，共五十七页。 沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。 下情不能上达的原因探讨 第四十五页，共五十七页。 上级如何促进下级向上沟通 ？ 开放 放下架子，可增进下属的沟通意愿。 公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。 公平 鼓励 下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。 第四十六页，共五十七页。 上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外，上行沟通不可越级。 不可有