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会计学;玛丽发错药后;玛丽发错药后;玛丽发错药后;玛丽发错药后;玛丽发错药后;玛丽发错药后;玛丽发错药后;玛丽发错药后;玛丽发错药后; ;preface;outline;一. 外界形势背景; ; ;（一）护士队伍建设情况 ; 截至2011年底，全国注册护士总数为万人，比2005年增长了万，增长了66%，比2010年增长了约20万。 每千人口护士数从2005年的提高到了。 ;截至2015年底，中国注册护士总数达到万人，较2010年的205万人增加了万人，增长幅度为58%，年均增速为9%，增幅和年度增速均为历史新高。每千人口护士数从2010年的提高到2015年的。 医护比由2010年的1：提高到2015年为1：，长期以来医护比例倒置问题得到根本性扭转。 ; 资料1 每千人口拥有护士数;卫计委指出： “十二五”期间中国护理服务不断改善。 截至2015年底，全国所有三级医院均开展了优质护理服务，有1022所三级甲等医院实现全院覆盖，占全国三级甲等医院总数的87%。同时，护理管理水平得到提升，护理工作也更加贴近群众需求。 ;卫计委表示：下一步将制订并实施“十三五”护理事业发展规划纲要，争取到2020年，全国护士总量达到445万，较2015年新增护士就业岗位121万个。每千人口护士数达到人，在基层从事护理工作的护士达到100万。同时，加强护士能力培养，持续推进优质护理服务，加快发展老年护理。;（二）临床护理服务模式逐步转变。;《唤醒医疗》《唤醒护理》;;;中国科协对全国护士从业状况的调查： ——80.1%的护士认为临床护士数量不足严重影响护 理质量; ——54.2%的护士认为收入不能体现其劳动付出； ——41.8%的护士认为薪酬没有向一线护士倾斜; ——49.1%的护士认为薪酬没有体现岗位职责和绩效 的差别; ——职称标准不合理、编外护士权益不保障、护士职 业发展不明确；等等; 造成了护理队伍的不稳定及护理人才的流失 WHO确定全球的卫生环境危机，其中最严重的一条就是护理人力资源危机。护士严重短缺的现实破坏了全球卫生战略目标，对满足公众健康的能力形成挑战。 大多数研究表明：在发达国家，影响满意度的重要因素是职业氛围及发展前景，金钱只是在缺乏其他的因素时才成为重要因素。;如何减少护士流失;管人管什么;心理还是行为;;管理是什么?;三.护理管理中的人文关怀;三.护理管理中的人文关怀; eg1:美国早在80年代早期，在一股护士短缺的浪潮中某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率异乎寻常的低。护士认为这鉴于是为雇员提供有吸引力的工作环境机构—— Magnet Hospital? 三个减少护士流动和空缺率的成功策略： 对护士和护理工作管理承诺：责、权、利 强有力的护理领导的能力：人格魅力—吸引力 有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭 ;eg2：香港某医院的院训：“员工是第一位的”。提倡员工是最宝贵的资源，每个员工都应该被爱、被尊重的“人本化管理制”。主张领导关爱自己的员工，然后通过自己的员工将这种关心辐射到患者的身上 ;eg3：某院某科室XX在竞争护士长时表示不想离开这个团队而放弃竞争 eg4：某院某科室护士长换届时因身体原因提出辞任时，科室护士当晚集体K歌欢呼庆贺 ;权力≠权威;（一）领导者的影响力 ;（一）领导者的影响力 ;1. 尊重护士的人格，满足护士的需求 2. 主动关爱与沟通，构建和谐团队 3. 一视同仁，搭建公平竞争平台 4. 合理安排、用人之长 5. 换位思考，将心比心 6. 正确应用激励理论 ;;; 这种激励理论也叫激励-保健理论(Motivation- HygieneTheory)，是美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg)于20世纪50年代后期提出的。 ;; 满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。 ;;;;（一）在人力资源配置和开发上:两个结合 把关心.爱护.使用和培养员工 有机结合在一起 科室发展和工作远景与员工职业生涯 有机结合在一起;;;（二）六种人员的合理使用: 1.设立护士长助理岗位 未来年轻的护理管理人员提供—— 培养.锻炼.施展抱负和个人才华的平台 在实践中让她们的思想.意志和品质得到锻炼、考验并获得提高。;（二）六种人员的合理使用: 2.设立专科组长岗位 经验丰富的高年资护士担当 技术资