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物业公司行政办公行为规范管理制度 一、办公室规范 1、办公桌：桌面除文件盒、笔筒、水杯等与工作有关 的物品外无其他物品。 2、坐椅：不允许将衣物搭在椅子靠背上，人离时椅子 调正。 3、纸篓：罩塑料袋，置办公桌旁。 4、饮水机：指定地点，不得随意移动。 5、报刊：阅完后及时上报架或放入办公桌内。 二、办公仪容、仪表规范 1、周一至周五工作时间一律穿着公司统一工作服，周 六、日可随意。 2、员工穿着及修饰应稳重大方、整洁、利落。 3、注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指 定位置佩带工牌。 4、禁止两手下垂插入西服下口袋中。 5、男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子不要卷起，长裤 有腰攀，应穿上腰带或背带。头发长不盖耳、不遮领，不 准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，严禁烫发染发。 5、女士应打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的 化妆品，宜化淡妆；勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜； 领口过低、过短的衣服不宜穿着。 6、经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有 色指甲油。 7、注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃 葱、蒜等有异味的食物，保持口腔卫生。 8、坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不 得翘叠和晃动。 10、行走时保持步伐轻盈，中速行走，双臂自然摆动。 11、站立时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依 靠它物。 三、办公礼仪、礼貌规范 1、与业主相遇时，应主动让路；同行时，应礼让业主 先行；同上下楼梯时，应让业主先上先下。 2、进出他人办公室，主动敲门示意，进入房间后随手 关门，离开前，将会客椅整齐归位。 3、见到同事要主动问好，上班时称 “早上好！”，其 它时间为 “您好！，工作时间相互称呼应按职务或姓名称 呼。 4、接待客人时，要把握好握手的分寸：握手应姿势端 正，用力适度，左手不得揣兜。 5、热情接待每一位业主，不以貌取人，不盛气凌人， 要自然、热情、大方、稳重，恰当用好敬语，与客人约见 要准时。应使用规范用语，严禁口出粗言。 6、接待业主时应姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，语 气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，必要时应及 时上报。如另有业主来访需其等待时，应主动端茶道歉。 7、业主和客人来访，均应送至办公室门口。特殊情况， 视需要送别到公司门厅口或送至一楼及至关上车门止。 8、需到业主家拜访或处理问题，应事先预约，并准时 赴约。 9、进入业主室内前，应主动敲门，敲门时应用中指第 二指节以适度力量轻叩 2-3 次，每次间隔 2 秒左右，若无 回应，隔3 秒钟后再扣第三次。 10、进入业主室内，注意保持业主室内卫生。 11、公司交谈应讲普通话，交谈中善于倾听，不随便 打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语 纠缠不休或讽刺他人，严禁出言不逊，恶语伤人。 12、与业主交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、 准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节。 13、与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公 司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 四、工作纪律规范 1、遵守考勤制度，准时上、下班，不退到、早退。员 工因故需申请各种假期时，应根据公司休假管理规定，提 供有关材料和书面中请，经批准后，方可休假。 2、上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满， 乐观进取。 3、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持 头脑冷静，微笑待人，微笑服务。 4、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将 个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。 5、工作时间内不外出办私事，如需外出，应向领导或 同事明确去向和返回时间。 6、自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领 导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工 作。 7、员工应严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串 岗、聊天、吃零食、嬉闹或大声喧哗。 五、员工日常行为规范 1、员工在工作期间应尽职尽责，相互协作，高效地处 理业务。培养良好的职业道德，有事必报，