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公共图书馆利用新媒体开展服务的现状与策略 媒体是承载信息、传播信息的重要媒介。传统媒体主要是指报纸、期刊杂志、广播、电视。新媒体是与传统媒体相对应的概念，主要是指通过网络技术实现对信息的海量存储和高效传播。公共图书馆是提供基础公共文化服务的重要场所，是知识文献的汇聚中心和传播中枢。因此公共图书馆和媒体（包括传统媒体和新媒体）在功能实效上具有千丝万缕的密切联系。在新媒体时代，随着知识大爆炸，数据海量化，人们对知识的需求量增大，对文化服务的效率和水准也有更高要求。因此公共图书馆想要更好地开展公共文化服务工作，积极满足人们日益增长的对精神文化的需求，就必须要融入新媒体技术，充分利用新媒体平台进行文化传播与阅读推广，让科技革命与技术革新给公共图书馆事业带来新的发展机遇和发展前景。 1 公共图书馆利用新媒体开展服务的现状 新媒体主要分为广播电视新媒体、平面新媒体、移动新媒体和互联网新媒体四大类别[1]。公共图书馆作为公益性事业单位和文化服务机构，在内外需求驱动下，基本上都能够主动融入信息化时代潮流，并充分利用新媒体开展公共文化服务。通过对国内诸多公共图书馆服务形式、服务内容进行深入考察、调研，笔者认为公共图书馆利用新媒体开展服务的总体状况较为良好，尤其是经济发展较快、文化普及更高的东部沿海城市，其公共图书馆更能主动融入新媒体技术，利用新媒体平台提供优质公共文化服务。具体而言，公共图书馆主要通过以下多种新媒体途径开展公共文化服务工作。 1.1 利用互联网新媒体开展全天候文化服务 各大公共图书馆基本上都建立有门户网站，这也是公共图书馆开展各类文化服务的重要新媒体平台。读者可以利用门户网站查询、检索图书、报刊，阅读电子文献，了解馆藏资源，以及与工作人员交流互动，等等。 1.2 依靠平面新媒体推广数字阅读 传统平面媒体在今天依然发挥着重要的信息媒介功能。在新媒体时代，平面媒体通过利用新技术推出数字报纸、数字期刊，实现传统媒体的跳跃性发展，扩大了传统平面媒体的传播范围，提升了服务便捷度。 1.3 借助移动新媒体进行多功能文化服务 随着智能手机的广泛使用，每个人都可充分利用移动自媒体和移动新媒体。公共图书馆通过开发APP客户端、小程序软件等，让读者在移动新媒体上享受文化服务。另外，公共图书馆还充分利用当下热门的社交媒体（如微博、微信）、短视频平台（抖音、快手）等进行知识推广和服务宣传，受众群体广泛，内容丰富新颖，社会反响良好，得到了广大读者的热情欢迎和好评。 2 公共图书馆利用新媒体开展服务的内容 当前新媒体服务已经覆盖到人们生产生活的各个领域，带来了文化知识、休闲娱乐等各种便利。公共图书馆利用新媒体的目的主要是更便捷、高效地进行公共文化服务。具体而言，公共图书馆利用新媒体开展文化服务的内容包括以下几点。 2.1 推广数字阅读，构建书香城市 新媒体时代的阅读方式多样化，其中以数字阅读最为流行。数字阅读包括阅读内容的数字化和阅读方式的数字化两层含义[2]。公共图书馆特别注重数字阅读。2013年，国家图书馆首次主办“网络书香”全国数字阅读推广活动，得到了国内数十家图书馆的积极参与。现在每年的3～7月，国家图书馆都会联合全国数百家公共图书馆，共同举办数字阅读推广活动，获得了广大民众的充分好评，社会影响力越来越大[3]。2019年，重庆图书馆开发推出“重图数字阅读平台”，该平台融合10万多册正版电子书，超过30万小时的有声书和视频资源，读者通过该平台实现阅读图书、期刊、听书、观看视频等多种数字阅读。另外，该馆还购买kindle电子书、博看数字阅读一体机、智能听书机，让不同年龄段的读者群体都能够通过数字阅读获得知识积累和身心愉悦[4]。 2.2 拓展延伸服务，扩大社会影响 公共图书馆除了在阵地服务中充分利用新媒体技术与平台外，还应该借助新媒体的优势拓展图书馆的延伸服务，将文化服务送到千家万户。该馆近年来借助微信、支付宝等社交平台，与互联网企业、EMS邮政企业深度合作，打造“重图到家”服务项目，让读者通过手机下单借书，快递公司送书上门，实现读者足不出户、免收押金即可享受图书借阅及归还的便利服务[5]。另外，该馆还通过将智能听书机送到社区养老机构，并仔细教会老年读者使用方法，有效地服务老年读者群体，让他们通过新媒体技术，享受到新时期的公益性文化服务。 2.3 提供参考咨询，适应读者需求 公共图书馆除了提供图书借阅与阅读推广服务以外，还会根据读者的文献需求提供参考咨询服务，这属于深度服务和个性化服务。读者需要获得参考咨询服务，不仅可以到馆与专门的学科馆员、研究工作者进行面对面沟通，还可以通过互联网新媒体平台提出个人需求。公共图书馆的工作人员也可以通过新媒体平台将专门性的文献资料发送给读者。这种沟通方式不仅节约了读者用户成本，还提高了工作效率。特别是这两年由于受到新