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团队合作与沟通技巧;团队的形成;古老的寓言故事;什么是团队 ?;团队的特征;团队为何会产生冲突?;;六角形，中间三条直线交叉？;谁对？;ㄧ样米养百样人
ㄧ件事有千百种观点
ㄧ个物体有无数个面
在争得面红耳赤之前,不妨
先跳开对与错,因为…;团队成员的沟通是… 不同价值观的交换过程;海滩爱情故事;海滩爱情故事;产生团队冲突的根源;;引导正向冲突的方法;我们争论的目的是什么？
这个问题有什么重要性？
我们现有的数据能够确认哪些事实？
如果我们换另外的角度，可以有什么样的想法？
我们希望达成的结果可能有哪些？
;海阔天空;沟通;沟通的定义;人际沟通图解;沟通模式的比例;;倾听;有效倾听的三项技巧;表达;反馈/反应;沟通从观察开始做起;如何看－消极的肢体语言;如何看－积极的肢体语言;实战演练－察颜观色 ;;一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了兴起，窕性地瞪着眼。;这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。;这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。;客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等..。;这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。; 客户严重不满。;客户冲动，严重不满。;让别人喜欢你的方法;播种收割定律;分享;第四十三页，共四十三页。
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